消费者权益保护法——消费者的九项权利研究.pptVIP

* 经济法 * (2)第2条规定的是产品责任即“因商品缺陷 造成人身，财产损害的”责任问题。应注意的 问题有： a. 本款保护范围不仅包括消费者(与销售者 存有合同关系)，而且扩大到了第三人，即“其 他受害人”(与销售者不存在合同关系)； b. 此时生产者与销售者承担连带赔偿责任， 即二者可以是共同被告。这是最不同于第1 条 的地方； * 经济法 * c. 至于生产者与销售者其中一人或共同承担责任后、 事后查明是谁的责任，最终就由谁承担责任，这里就 会有一个代位追偿权发生的问题。如果事后查明不可 归责于生产者或销售者，而是可归责于仓储者或运输 者，则前者可向后者追偿(《民法通则》第122条\ 《民通意见》第153条)。但是，消费者绝不可以径直 请求仓储者或运输者赔偿。 * 经济法 * 侵犯人身权的民事责任 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。 * 经济法 * 造成死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费用。经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 * 经济法 * 侵犯财产权的民事责任 修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失 三包（包修、包换、包退 ） 在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 有欺诈行为的 ，双倍赔偿 * 经济法 * 解决争议的几项特定规则 ——民事主体及追偿制度 1．消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 * 经济法 * 2．消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 * 经济法 * 补充说明 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其 合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可 以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或 者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向 其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔 偿。 * 经济法 * 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务， 其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告 的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部 门予以惩处。广告的经营者不得提供经营者的真实名称、 地址的，应当承担赔偿责任。 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务， 其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求 赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销 会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、 柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 * * 经济法 侵权主要表现：不明码标价、虚假宣传 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 知情权 * 经济法 * 消费者的维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 民族风俗习惯——是指各民族在一定的自然环境和社会环境中相沿积久而形成的并经常重复出现的行为方式。 一、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严受到尊重的权利 二、消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有民族风俗习惯得到尊重的权利 * 经济法 * 消费者的监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 消费者监督权的内容 （一）对经营者提供的商品及服务质量的监督 （二）对经营者提供的商品及服务的数量进行的监督 （三）对经营者提供的商品及服务的价格进行的监督 （四）对经营者经营态度、服务作风进行的监督 （五）对消费者权益保护工作的监督 权益日里讨说法 2002.3.15. 投诉者的愤怒 与悲哀2002.3.15 消费者砸毁劣质空调 以解心