2013年奥迪服务技术部第一期SOST培训：Feedback系统.PPTVIP

? Feedback数据质量 诊断分析不详细 2 无故障件号和故障件名称 3 无相关附件 4 1 经销商描述不准确 抛锚反馈不准确 5 常见问题 经销商描述不准确 ? Feedback数据质量 【经销商描述】是从经销商专业角度描述车辆故障，要求描述得完整、准确，具体来说就是要说明 故障位置或故障零件、故障现象、故障的程度； 比如电气类故障-导航显示初始化： 写明了初始化的程度，如初始化11%、初始化33%或“正在初始化导航” 没有说明故障的程度 ? Feedback数据质量 比如电气类故障-大灯不亮： 指明大灯的具体部分 好的经销商描述为“左侧日间行车灯有时不亮”，写明了具体的故障部件为“左侧大灯的日间行车灯”。 ? Feedback数据质量 没有说明具体部分 而有些经销商在反馈单中只写“大灯不亮”，没有写明具体的部分，例如远光灯、近光灯、日间行车灯、转向灯、雾灯等。 ? Feedback数据质量 比如某些动力、底盘、电气故障引起仪表灯黄灯报警或红灯： 好的经销商描述为“组合仪表蓄电池红灯亮，文字显示为：发电机故障！电池尚未进行充电”，写明了具体的报警灯，红灯还是黄灯，提示文字。 写明了具体的报警灯，红灯还是黄灯，提示文字 ? Feedback数据质量 而有些经销商在反馈单中只写“仪表灯报警”，没有写明具体哪个灯报警，红灯还是黄灯。 没有说明具体哪个灯报警 ? Feedback数据质量 比如耸车： 好的经销商描述为“2档降1档时耸车”，写明了哪些档位切换时耸车。 写明了 切换的档位 ? Feedback数据质量 而有些经销商在反馈单中只写“挂档耸车”，没有写明档位。 没有写明档位 ? Feedback数据质量 比如天窗异响： 好的经销商描述为“车辆行驶至不平路面时，天窗前部发出咳咳异响”，写明了天窗异响的模式为“行驶异响”，路况为“不平路面”，异响的部位为“天窗前部”。 异响模式，路况，异响位置清晰 ? Feedback数据质量 而有些经销商在反馈单中只写“天窗异响”，没有写明异响模式“行驶异响”还是“开关异响”，路况，异响位置。 没有说明异响模式，异响位置，路况 诊断分析不准确： ? Feedback数据质量 诊断分析要详细，具体来说就是要说明故障的检查、分析、处理过程。 1. 处理过程中如果有TPI，要写 明TPI代码，及反馈TPI是否有 效；比如“经查询有TPI： 2030168/4，按照内容进行操 作后，故障未排除”。 1. 检查过程要包含诊断仪的测试结果，如有故障代码， 要写明故障代码，且故障代码写完整；比如“使用 VAS5052检查，在5F中有故障代码存储：02445 000 传动初始化错误；02446 004驱动器无信号/通信 偶 发”或者“VAS5052检测无相关故障码”。 2. 分析过程要完整记录故障排查、确认过程。 ? Feedback数据质量 比如电气类故障-导航显示初始化： 好的经销商描述如下，诊断、分析、处理描述详细。 1.重新启动MMI后，故障依然存在；2. 使用VAS5052检查，在5F中有故障代码存储：02445 000传动初始化；02446 1.重新启动MMI后，故障依然存在； 2. 使用VAS5052检查，在5F中有故障代码存储：02445 000传动初始化错误；02446 004驱动器无信号/通信 偶发； 3. 经查询有TPI：2030168/4，按照内容进行操作后，故障未排除； 4. 检查无碰撞拆解痕迹，各线路连接正常； 5.判断为J794故障。 ? Feedback数据质量 而有些经销商在反馈单中只写“TPI无效”，没有写明TPI代码。 未写明哪个TPI ? Feedback数据质量 另外，这里需要注意的是，填写诊断仪故障代码时一定要把故障码写完整： 完整的故障码 不能只写“8040”，缺失“P17D800 [40]” 无故障件号和故障件名称： ? Feedback数据质量 附件上传不完整 a . 异响类故障上传相应录音； b .电气类故障上传完整的诊断报告； c .泄露类或者机械损坏类故障上传相应照片。 总之，对于能清晰、准确说明故障现象的附件都要上传。 ? Feedback数据质量 ? Feedback数据质量 比如电气类故障-导航显示初始化：经销商应上传初始化故障照片和诊断报告。 初始化故障照片帮助奥迪支持人员清楚确认故障现象： ? Feedback数据质量 完整的诊断报告帮助奥迪支持人员清楚查找故障原因。 抛锚 ? Feedback数据质量 抛锚有明确的定义：车辆在没有救援的情况下，无法到达维修站；或者仪表盘红