产品服务系统的环境可持续绩效影响因素——双案例研究（一）.pdf

产产品品服服务务系系统统的的环环境境可可持持续续绩绩效效影影响响因因素素 ——双双案案例例研研究究 （（一一）） 2019年07月11日 摘摘要要：：产品服务系统 （PSS）由于 “分享经济”或 “协同消费”的普及现在 广泛地用于企业的商业实践。本文研究与环境 可持续性相关的PSS业务实践，目的是了解共享经济背景下企业的商业行为，并确定影响PSS实现环境可持续性的因素。本文 采用探索性案例研究方法对ofo共享单车进行分析，识别影响PSS实现环境可持续的关键因素；采用验证性案例研究方法 就Airbnb共享房产的案例进行分析，对研究结论进行检验。研究结论表明：产品服务系统的动态化创新过程、消费主体的消 费需求和环保意识的变化、外部共享技术的革新与环保机制的完善程度是影响产品服务系统实现环境可持续绩效的内在因 素。基于以上研究发现，构建出 “共享经济”模式下产品服务系统的环境可持续绩效影响因素的概念模型。本研究有助于丰 富和发展PSS的理论和实践，可为 “共享经济”模式发展提供借鉴。 关关键键词词：：产品服务系统，共享经济，可持续发展，案例研究 基金项 目：国家 自然科学基金面上项 目 “绿色转型视阈下区域中心城市生态效率测度与评价” ；教育部人文社 会科学研究规划基金项 目 “创业人才生态系统健康评价研究——以东北地区为例” （18YJA630091）；辽宁省经济社会发展 研究课题 “基于生态位的高端人才流动政策研究” （SLKTYB-022） 00　　引引言言 伴随着制造业与信息技术的高度融合，以 “智能”为主要特征的制造业发展趋势日益明显，深度互联的制造业平台为消费者 打造的不仅仅是产品， 重要的是产品所具有的服务[1]。互联网技术的不断发展促使 “合作消费”和 “共享经济”等概念 得到普及，在 “共享经济”时代背景下产品服务系统的商业模式与各个领域联系日益紧密[2]。物质和资源的利用率通过产 品共享的方式得到有效提升，可以改善由于闲置产能造成的资源浪费，实现环境绩效[3]。因此， “共享经济”能够合理协 调资源、效益和环境之间的复杂关系[4]。以产品共享为主要特征的产品服务系统在与移动互联融合的过程中将有助于实现 可持续消费和生产的目标。虽然产品服务系统商业实践能够实现环境效益，但 目前对 “产品服务系统—环境可持续绩效”关 系的研究未形成统一观点，甚至研究结论截然相反，同时对于产品服务系统如何实现环境可持续绩效处于 “黑箱”状态。在 共享经济模式中，企业和消费者之间协同演化关系的复杂性增强了研究共享经济模式实现环境效益的难度，如企业与消费者 行为的改变就会影响到产品服务系统的可持续绩效[5]。那么通过探讨企业与消费者之间供需的匹配以及与外部环境等之间 的交互关系[6]，为探索影响共享经济模式的环境可持续绩效的因素提供了启发。 基于此，本文采用案例研究方法调研国内共享单车的代表性企业——ofo，从协同演化的角度识别出促进或者限制产品服务 系统实现环境可持续绩效的主要因素，最终实现产品服务系统的环境绩效。研究ofo聚焦的主要问题：分析案例中影响产品 服务系统实现环境可持续绩效的因素。在此基础上，为了对研究发现进行初步检验，进一步采用验证性案例研究方法 对Airbnb共享房产的案例进行分析。 11　　文文献献综综述述 1.1　产品服务系统 信息网络技术的不断发展打破了技术间的壁垒，导致技术转移和扩散的速度加快，从而加剧企业间竞争的激烈程度，主要是 对企业的产品造成巨大的冲击，同质化的产品降低企业生产和销售的效益，为了摆脱这一困境，企业将产品和服务进行整合 来实施差异化竞争，至此企业逐渐展开产品服务系统的商业实践活动。Baines等较早提出完整的产品服务系统 （Product Service System，PSS）的概念：消费者通过非购买的形式获得和使用产品和服务，并支付费用[7]。该理论表明当利润的来 源从销售产品的数量转化为提供的服务时，企业将会降低成本，选择提供高质量产品，并鼓励消费者购买 少产品、强化和 重复使用产品[8]。此后，国内外学者在上述概念的基础上不断进行完善。同时，针对PSS的分类也展开了激烈的讨 论，Goedkoop等认为PSS的主要要素包括产品、服务、支持网络和基础设施，并根据产品和服务所占比重不同，将产品服务 系统分为产品导向、使用导向和结果导向三种类型[9]。Roy将PSS按照 目的分为结果导向、分享功效导