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电话营销步骤 电话销售五部曲 一、开场白。（30秒左右） （一）、目的：确定对方身份、自我介绍、明确电话目的。 1、确定谈话的界限、范围，让客户集中探索。 2、让客户明白为什么要花时间和你沟通。 3、查探客户是否同意或有意和你达成沟通的目的。 二、挖需求。（2分钟） （一）、目的：相互了解，挖掘客户需求，建立彼此信任。 1、使客户了解艺度，查探客户经营的行业，业绩如何。 2、对症下药，（改变现状、提升现状）。 3、建立彼此信任。 三、解决异议。（5分钟） （一）、目的：解决客户疑问，体现我们的专业性。 1、对客户的疑问要对答如流。 2、体现站在客户的角度考虑问题，提供可行的解决方案。 四、入主题。（2分钟） （一）目的：说明加盟我们能给你带来什么。 五、试缔结。（2分钟） （一）、目的：预定公司考察时间 1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。 　　2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。 　　3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通