规章制度：橱柜最新售后工作流程.pdfVIP

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2020-04-11 发布于四川
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规章制度：橱柜最新售后工作流程.pdf

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目录 ●售后组工作流程一、补单员下单流程 -2- 二、售后文员工作流程 -3- 三、客诉受理员工作流程 -5- 四、客诉处理员工作流程 -6- 五、常见问题处理流程 -6- 六、特殊问题处理流程 -7- ●补单下单分解图例图例 -8- 补单下单注意事项 -14- ●售后问题处理示意与案例一、玻璃台面的问题 -15- 二、人造石台面的问题 -15- 三、门板问题 -16- 四、五金、功能件问题 -17- 五、运输问题 -17- 补单工作流程一、补单员下单流程补单下单流程图 1、补单分解 1.1 售后接受补单接收到客户的补单 1.2、准备《客户补单》一份 1.3、审查补单客户补单不完 1.3.1 下单前先审查补审核补单单上柜身、门板材料、五金配整，通知客户件型号是否描述清楚，尺寸标重传注是否明确，如有不清楚之根据客户补单上的内容分解处，需打电话进行沟通并告知客户需重传。交给报价科报价 1.3.2 按《客户补单》上项目依次填写（具体见客户补单模板）。按厨柜生产工艺整理单据交至财务签字，同意下单，并将厨柜分解成生产开料尺寸，复印四份，原单交给售后记录并将客户补单表格与客户补单装订在一起。 1.4、将分解好的客户补单交由报价员报价，并由报价员传真给客户后至交生产处。生品发财 1.5、每天 15:30 前接收客户产