银行营业网点社会骚乱突发事件应急预案.docVIP

银行营业网点社会骚乱突发事件应急预案 一、预警预防 1、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员、大堂经理采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行巡查，发现异常情况及时报告。 2、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。 3、银行营业网点自卫器材摆放有序，报警装置完好正常。员工要熟悉自卫器材、报警装置位置，并能正确使用。 二、预想场景及应急处置 银行营业网点社会骚乱、动乱等突发事件发现或发生后，事发银行营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。 预想场景二十二：骚乱事件 银行营业网点在正常营业期间，网点周边街道发生不明原因的大规模人员聚集或聚众游行，并演变为群体性骚乱事件，骚乱人群殴打无辜行人，打砸临街商铺，致使街面混乱不堪，严重影响网点正常营业。 应急处置要点： 组长：负责人 1、启动应急预案，通知全体工作人员，做好应急准备。 2、迅速向上级行领导和保卫部门报告。 3、如未发展成骚乱时，通知相关员工，按照优先办理存、交款业务的原则，引导正在办理业务的客户快速办理，并做好解释工作。 4、做好疏散客户、关闭各通道大门的准备。 5、组织员工将易燃、可用作打击物的物品转移至隐蔽处。 6、如事态进一步发展，演变为骚乱事件时，应立即拨打110电话报警。报警电话内容包括网点详细地址、事件详细情况、网点联系电话等。 7、向上级行领导和保卫部门报告事态最新情况，并请示暂停营业。 8、如得到暂停营业通知，立即组织疏散客户、关闭各通道大门，加强安全防范。 9、隐蔽观察网点外情况，组织人员做好抗击骚乱人群冲击网点的准备。 10、如骚乱规模扩大，局面难以控制，有对网点造成重大财产损失和人员伤亡的可能，应在员工撤离网点有安全保障时，组织全体工作人员撤离现场至安全区域。在撤离前应安排人员查明安全的撤离路线，并做好相应的护卫工作。 11、撤离时应尽可能切断除监控以外的电源，锁好大门。 资金护卫小组长：（安全员、柜员） 1、接启动应急预案通知和下达暂停营业命令后，协助柜内员工迅速将身边的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移到监控覆盖下安全区域。 2、指挥柜内人员以封闭柜台为依托，做好抗冲击和撤离准备。 3、如组长下达撤离命令，组织现金柜内员工有序撤离。 资金护卫小组：（安全员、柜员） 1、按小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，暂时离开网点。 2、迅速将身旁现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移到监控覆盖下安全区域。 3、加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。 4、如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。 疏散救助小组长：（理财经理、保安） 1、接启动应急预案通知后，立即疏散现场客户至网点外安全区域。 2、维持疏散秩序，保证疏散通道畅通。 3、在客户疏散完毕后，关闭网点所有出入通道大门。 4、关闭除监控设备以外的电源，拉上窗帘等遮挡物，隐蔽观察网点外情况。 5、组织疏散救助小组加强防范，做好抗冲击和撤离准备。 6、如组长下达撤离命令，组织小组成员迅速有序撤离。 疏散救助小组：保安 1、接启动应急预案通知后，协助小组长疏散客户。 2、按小组长指令关闭所有出入通道大门和除监控设备以外的电源，拉上窗帘等遮挡物。 3、加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。 4、如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。 网点保安员：保安 1、接启动应急预案通知后，协助疏散网点内客户和维持疏散秩序。 2、客户疏散出网点后，协助关闭所有出入通道大门。 3、保持高度警惕，加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。 4、如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。 三、应急处置注意事项 社会群体事件是由为达成某种目的的特定群体所造成，参与者除部分组织者外，还裹挟着一些不明真相的群众和敌视社会，借机发泄的不法分子。银行营业网点既要为公众提供金融服务，又要按照相关法律，履行为客户提供安全、优质服务的义务。面对社会骚乱或动乱，如果不能迅速、有效做好处置工作，将严重影响到银行营业网点正常经营秩序，可能使客户、员工在营业场所内发生人员伤亡、财产损失，从而引起法律纠纷，损害我行社会形象。骚乱突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项： 1、要在确保员工和客户生命安全的前提下，全力保护银行的资金安全。 2、网点工作人员不要围观，不要主动出击，在无法确保自身安全前提下，应在网点相对安全区域等待救援，不要轻易离开网点。 3、情况紧急时，直接暂停营业，锁闭大门，再报警和向上级报告情况。