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行政审批服务中心建设窗口述职述廉报告 行政审批服务中心建设窗口述职述廉报告 行政审批服务中心建设窗口述职述廉报告:2010-12-13 10:26:02 市行政审批服务中心建设窗口述职述廉报告**市行政审批服务中心建设窗口是2002年首批进入中心工作的窗口，现在工作人员17人，主要承担涉及规划、建管、市政、房产等建设系统所属11个下属科室、单位近80个审批、服务事项。几年来，窗口紧紧围绕“群众满意”这一标准，充分发挥职能，一步一个脚印，从无到有，从小到大，从单一的受理窗口发展到目前集咨询、受理、审批为一体的综合性大窗口，取得了一些成效，曾几次被市委、市政府评为审批中心“年度红旗窗口”。今年，建设窗口被列入市“动态监管单位”这既是压力，也是动力。半年来，窗口在局领导、中心领导的正确指导及各相关部门、窗口的支持配合下，全体人员统一思想、团结协作、真抓实干，紧紧围绕中心工作目标，克服人员少、任务重等困难，扎实有序地开展各项工作，现将半年主要工作情况汇报如下：一、依法行政，认真履行审批职责。1-6月份，窗口建设房产登记窗口是和老百姓接触最多的一个窗口，办件量也是整个窗口最大的。今年上半年由于银行信贷政策调整及之后的税收政策和房产新政的相继出台，引发了两次办证高峰。面对高强度的工作压力，窗口人员没有怨言，积极应付，提前上班、延时下班、午休时间加班，这些对他们来说已是家常便饭。2月春节期间，在大家开始准备过节的时候，我们窗口人员依然安心本职，埋头苦干，全月虽然只有16个工作日，但窗口的办件仍然是上千件，节前日均办件量为108件。大年二十九四点半我们办理了最后一笔业务，大年初七第一个来中心办事的也是在建设窗口。1-6月份房产业务办件量高达8680件，在人员少，任务重的情况下依然较好的完成了各项工作，受到了办事群众及领导的肯定。四、以群众满意为目标，落实各项服务制度。一是无休日服务：窗口根据中心安排，每个节假日均安排人员现场值班，周六、周日安排人员电话值班。如今年春节大年初四，窗口就为从加拿大回**的群众办理房产签字过户手续。二是预约服务：在房产发证、规划管理等与群众息息相关的办事项目上，实行电话预约制，切实方便群众办事。上半年，每个节假日都有群众通过事先预约前来窗口办事。三是延时服务：窗口对办事对象很迫切，上班时间不能办好或正好在下班时间赶来办事的群众实行延时服务，推迟下班时间为办事对象受理或办事，不让群众白跑一趟。据统计，窗口半年来延时服务上百人次。四是上门服务：虽然窗口目前人手紧张，但对那些行动不便老人、病人或前往窗口办事确有困难办事群众窗口依然坚持上门为其服务，上半年共上门办理房产登记签字手续10余次。五走访服务：为方便企业办事，窗口在中心或是局相关部门的组织下，定期或不定期开展上门走访企业活动，听取企业的意见，了解企业的需求，现场进行政策、办事程序咨询，受到了企业的一致好评。五、加强作风效能建设，提高服务水平。窗口处在服务经济的最前沿，窗口工作做得好不好，窗口工作人员服务水平高不高，直接关系到部门形象、政府形象。今年我们以创建活动为契机，在工作中加强工作人员的“三个意识”，增强“三个主动”，努力打造一支能干事、会干事、干好事的优秀团队。一是强化窗口工作事关部门形象的意识，窗口处在服务经济的最前沿，窗口服务质量的优劣直接关系着建设部门在经济工作中的地位和作用，代表着建设部门的形象。二是强化窗口工作事关建设事业发展的意识，窗口服务职能的充分履行与否是我们履行部门行政职能的直接体现。三是强化窗口工作事关全市发展的意识，牢固确立“人人都是投资环境、个个代表**形象、个个代表建设局形象”的发展理念。在日常工作中进一步强化 “三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关兄弟审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策帮助，促进重点项目及时完成相关审批手续。目前窗口上下争先创优气氛浓厚，由于服务到位，工作出色，上半年窗口有两同志被评为季度服务能手，多名同志在月度点评会上受到表扬，窗口也两次被中心评为“月度红旗窗口”。六、存在问题和下一步工作打算。半年来，窗口虽然取得了一定的成绩，也经受住了两次办件高峰的考验，