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电话销售如何打消客户防备心 对于新开店的卖家来说,最郁闷莫过于信用低,买家不光顾,好不容易来一个买家咨询, 问了半天还不买。我们都知道,赞美别人是一门艺术,如果卖家运用得当,它会变成一种犀利的武器,让你 战无不胜,攻无不克。可是如果运用得不好,就会让别人觉得有拍马屁的嫌疑,有时候反过来 会让别人觉得不够真诚。下面是一个适当赞美别人迎来订单的例子。 案例一: ? ? ? ?鲁杰的小店销售上衣、裤子、棉袄之类的中老年服装,买家基本上都是年轻的女孩,一般 是送给父母或者长辈,也有个别是中老年人自己购买。在与买家交流的过程中,鲁杰发现一 点,适当地赞美一下买家,可以轻松地拿下交易。人都多多少少有点虚荣心,都希望得到别人 的赞美。鲁杰在与买家交流的时候一般很少催促她下单,而是多与她交流,这样一方面可以拉 进与买家的心理距离;一方面可以了解买家买东西的动机,有侧重的进行交流。有一次鲁杰碰到一个买家,买家是一个女孩,打算买件衣服送给妈妈。开始的时候谈了好 长时间,问这问那,非常详细,鲁杰感觉这里并不一定有适合她的衣服,觉得可能拿不下这笔 交易了。在交流的过程中,女孩说是买给妈妈用的,鲁杰马上就赞美她很孝顺,像她这样孝顺 的80后可艮少。结果买家一乐,当场就拍了。 一句简单的赞美就可以拿下一笔交易,投其所好,适当赞美,满足买家的虚荣心,可以更 轻松地拿下交易。赞美是一件好事,但绝不是一件易事。赞