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物业客服部门个人的工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对 所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归 纳出经验教训， 提高认识， 明确方向， 以便进一步做好工作， 并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是整理的 物业客服部门个人的工作总结，希望对你有所帮助！ 物业客服部个人工作总结一 我从 20 年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物 业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管 理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进 的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了 大多数住呢的支持与认可。在这 7 个月来，我们面对了很多 压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我 们有一只高素质的队伍， 有一群热情、 愿奉献的物业管理人。 我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各 级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1 、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2 、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌 待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3 、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批 准。 4 、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、 工作标准、工作规程。 二、规范服务 1 、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2 、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3 、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工 作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务， 同时布置新的工作任务， 宣传中心例会规定， 提出明确要求， 及时上报主管，请示工作。 4 、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共 计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投 诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 26 件，表扬 23 件。 5 、办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动 车张。 6 、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件 分类归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施 了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息 资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维 修服务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技 术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作 和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无 怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛 梯子， 一手骑自行车， 从这家到那一户， 从来都是热情微笑， 仔细讲解和宣传维修知识。 汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料 ( 我们 一般要求业主自行准备材料 ) ，骑电瓶车到建材市场寻找匹 配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维 修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火 两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重 大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上 无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1 、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督 促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施