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淘宝客服售前接待规范语言 客服售前接待规范语言 1 接待开场白： 亲 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢 亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢， 现在全场做活动，满 xx 有活动，您看一下。。。。 （推出活动特款） 2 是否有货？ 亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦 O( ∩_ ∩)O~ 亲 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质 量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。。 3 什么时候发货？ 亲 您拍下的 42 个小时内就可以为您安排发货的呢 4 发什么快递？ 亲 默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可 以为您安排发 EMS ，EMS 是全国通达的，但是 EMS 是不包邮的呢，需要您补 邮费 10 元，（发顺风的一样要补邮费 20 ） 5 什么时候到货？ 亲 一般韵达发货以后 3 天左右可以到货的呢， 您收到货以后可以仔细检查一下， 如有任何质量问题， 7 天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一 般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间