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怎样接待发怒的学生家长 应对特殊家长要注意四个问题 一.沉着冷静,充满自信 面对怒气冲冲的学生家长,校长要保持冷静,要通过你的面部表情和体态表明你的自信.用一种镇定自若、不怕恐吓的语气与其谈话。要通过你的言谈举止向学生家长表明你是有能力处理而且准备听他们讲所关心的事情的,而不要带着对学生家长的情绪发火。 自信心强的校长并不急于反驳家长。相反,即使你知道家长们是错的.你也要听他们讲完,使他们对你产生信任感。然后,你可以向他们出示证据,以礼貌、尊重的口吻说:“你说的话可能很有道理,我可能真的错了。咱一起来查证一下事实吧。”和这种说法比较一下看,“不.我很抱歉你说的都不符合事实。我可以证明你错了。”如此说,你大概不会赢得学生家长的一点尊敬,甚至会引起争执。不管什么类型的学生家长，他们来学校是想反映问题，争取解决问题的。如果觉得自己力量不够的，或拿不定的主意的，可约多几个老师，或者叫上行政人员一同与其交流，千万不要慌乱而自乱阵脚。 二．要忍住气，不要生气。我们要多听家长讲话，让他们发泄一下不满，批评几句（让群众批评几句，可使我们工作更清醒），决不要家长讲一句，我们驳一句，这样会激化矛盾的，也会给后续工作带来困难。更不要冲动，我们当老师的要大度一点。《曾国藩传》有记载：父子能忍慈孝；夫妇能忍和睦；兄弟能忍义笃；朋友能忍情长；同事能忍和谐。因此，在对待家长方面我们也应学习曾先生的做人道理，以提高我们的修养。 三．要合力支持，不要冷眼旁观。学生出现问题，一般是找班主任和年级主任，基本上都是德育处这条线，如果对待特殊学生家长的，我们应齐心协力，出谋献策，这也是学校德育工作“全员育人”的要求！遇到了学生出现问题的班级，我们有关科任教师必须关心支持班主任工作，更要关心有关学生，学习，让他们感觉到老师是大度的大气的，为解决问题提供有利环境。不允许对有关学生有另眼对待，更不允许存在报复心理。因为我们是教育工作者，学生之间有矛盾，乃至与学生家长的矛盾，都是一般的人民内部矛盾，是可以调和的。 四．要做好反思工作。做好反思工作是为了解决同类问题提供参考，也是我们工作进步的阶梯。反思什么？反思学生教育问题，反思这类问题起因及其危害，反思我们的教育方法，反思我们对待不同学生家长的艺术，从而提高我们工作水平，做到防微杜渐。 五.充分做好预案，围绕“利己、利他、无偏差”原则进行，充分利用好同事、相关领导、制度、学生、及家长的力量和智慧，确定合适的时间、地点、人物和各自出场的时间、情景、作用。换位思考转换角色，反复推演模拟各种情形，留好退路，做最坏打算。 六.热问题，冷处理。（放一放、拖一拖、消消火） 七.要善待学生家长 在我们的学生家长中，包括其他学校来访的学生家长，有着不同性格和要求，特点各异。比较典型的有如下三种：一是显摆型，这种家长行为和言语比较嚣张，穿着比较时尚，甚至穿金带银地显摆；二是霸道型，这种家长来势汹汹，不可一世，往往不是单独来学校的，他首先告诉你：我的亲戚是什么领导，或当什么大公司老总，或者是认识什么领导，或者是我与你某校长很熟等，自己也发一张印满职衔的卡片，这种人是装腔作势，狐假虎威。第三种胡搅蛮缠型，这种家长来到学校，往往是抓住学校学生犯事理亏，或我们老师工作中的失误不放，不断地纠缠，直到达到他心中的目的为止。 这几类家长，都有一个共同特点，就是如果学校不妥善处理好问题，他们会请媒体来报道，或向上级投诉，将事情扩大，以逼迫学校老师或行政人员就犯。如果我们不能妥善处理，或怕事情扩大，就会被他们牵着鼻子走，工作就会很被动。 不同类型的学生家长，我们要采取不同的对策。第一类显摆型的学生家长，我们可尽量满足其虚荣心，在交谈时适当多加赞美几句。当他（她）嚣张时，只要不做出伤害我们师生人格，或者是不影响学校秩序时，我们可以让他们发表“阔论”，让他们多说几句，让他们心中的“怨气”、“恶气”吐出来，消一消火气，然后与之交谈。 第二类霸道型的家长，我们要学会聆听，应尽量让他发表“讲话”，并为其递上茶水（不论什么家长，他们来校了，我们应以礼待之，这是学校与家庭待人之道！）。如果听到他们说出什么人是什么关系的，或者他说出一些不妥的话时，我们可以用心记住，为下来交流找出切入口和提供依据。因为爱讲话的人，往往得意忘形，他们所讲的话，是不可能滴水不漏的，因为言多必有失，我们要善于抓住其话语中的漏洞和证据。 第三类胡搅蛮缠型的家长，我们要用足够的耐心，尽量做好调查工作，做足材料（要依法依规、要清楚事件来龙去脉），用材料说话，做到有理、有节与之交谈。 不管什么类型的家长，他们来学校，主要是想争取自己孩子的利益，同时也想证明自己！我们换位思考一下，如果自己或家人受伤害，肯定会心理不