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实用文档 数据分析与可视化 1. 什么是数据分析？ 数据分析是基于商业目的，有目的的进行收集、整理、加工和分析数据，提炼有价信 息的一个过程。其过程概括起来主要包括：明确分析目的与框架、数据收集、数据处理、数 据分析、数据展现和撰写报告等 6 个阶段。 1、明确分析目的与框架 一个分析项目，你的数据对象是谁？商业目的是什么？要解决什么业务问题？数据分 析师对这些都要了然于心。基于商业的理解， 整理分析框架和分析思路。例如，减少新客户 的流失、优化活动效果、 提高客户响应率等等。不同的项目对数据的要求， 使用的分析手段 也是不一样的。 2、数据收集 数据收集是按照确定的数据分析和框架内容，有目的的收集、整合相关数据的一个过 程，它是数据分析的一个基础。 3、数据处理 数据处理是指对收集到的数据进行加工、整理，以便开展数据分析，它是数据分析前 必不可少的阶段。 这个过程是数据分析整个过程中最占据时间的， 也在一定程度上取决于数 据仓库的搭建和数据质量的保证。 数据处理主要包括数据清洗、数据转化等处理方法。 4、数据分析 数据分析是指通过分析手段、方法和技巧对准备好的数据进行探索、分析，从中发现 因果关系、内部联系和业务规律，为商业目提供决策参考。 到了这个阶段，要能驾驭数据、开展数据分析，就要涉及到工具和方法的使用。其一 要熟悉常规数据分析方法，最基本的要了解例如方差、回归、因子、聚类、分类、时间序列 等多元和数据分析方法的原理、 使用范围、 优缺点和结果的解释； 其二是熟悉 1+1 种数据分 析工具， Excel 是最常见，一般的数据分析我们可以通过 Excel 完成，后而要熟悉一个专业 的分析软件， 如数据分析工具 SPSS/SAS/R/Matlab 等，便于进行一些专业的统计分析、 数据 建模等。 5、数据展现 一般情况下，数据分析的结果都是通过图、表的方式来呈现，俗话说：字不如表，表 不如图。借助数据展现手段，能更直观的让数据分析师表述想要呈现的信息、观点和建议。 常用的图表包括饼图、折线图、柱形图 / 条形图、散点图、雷达图等、金字塔图、矩阵 图、漏斗图、帕雷托图等。 6 、撰写报告 最后阶段， 就是撰写数据分析报告， 这是对整个数据分析成果的一个呈现。 通过分析报 标准文案 实用文档 告，把数据分析的目的、过程、结果及方案完整呈现出来，以供商业目的提供参考。 一份好的数据分析报告，首先需要有一个好的分析框架，并且图文并茂，层次明晰， 能够让阅读者一目了然。结构清晰、主次分明可以使阅读者正确理解报告内容；图文并茂， 可以令数据更加生动活泼， 提高视觉冲击力， 有助于阅读者更形象、 直观地看清楚问题和结 论，从而产生思考。 另外，数据分析报告需要有明确的结论、建议和解决方案，不仅仅是找出问题，后者 是更重要的， 否则称不上好的分析， 同时也失去了报告的意义， 数据的初衷就是为解决一个 商业目的才进行的分析，不能舍本求末。 2. 数据分析常用的方法有哪些？他们多用来分析哪些类型的数据？通过分析可以得到怎样 的结果和结论？怎样得到保证其信度和效度？ 常用数据分析方法 ：聚类分析、因子分析、相关分析、对应分析、回归分析、方差分析； 数据分析常用的图表方法 ：柏拉图 ( 排列图 ) 、直方图 (Histogram) 、散点图 (scatter diagram) 、鱼骨图（ Ishikawa ）、 FMEA、点图、柱状图、雷达图、趋势图。 数据分析统计工具 ：SPSS、minitab 、JMP。 常用数据分析方法 : 1、聚类分析（ Cluster Analysis ） 聚类分析指将物理或抽象对象的集合