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本科毕业论文 中国企业跨文化管理研究 摘 要 随着全球经济的发展，跨国公司如雨后春笋般纷纷涌现出来，我国也不例外。 跨国企业的成功往往和他们企业管理多元文化的能力有关，而失败也是如此，中 国企业在逐渐融入国际市场的同时所面临的文化冲突也越来越多。如何在全球化 与本土化以及区域化之间，在母公司与子公司之间，找到合适的文化平衡点，找 到适合公司发展的跨文化管理方式已经成为中国企业在竞争中取胜的关键。 本文试图通过文献研究，探讨中国跨国企业在面临国外文化所带来的冲突时 应该采取何种措施。首先本文从理论角度介绍了跨文化管理含义，为后面分析跨 文化管理打下理论基础，然后介绍了跨文化冲突的原因，影响及目前比较通用的 管理模式等。接着本文用中外跨国企业中的成功与失败案例做对比，并强调突出 了海尔公司在跨文化管理方面的先进措施，提出了海尔给我国大型跨国企业带来 的重要启示：跨文化管理应以人为本，结合企业自身优势，在员工管理，产品销 售以及企业文化推广方面制定出适合所在地区文化特点的发展措施。 关键词：跨国公司 文化差异 跨文化管理 前言 问题的提出及研究的意义 自 1979 年改革开放以来，我国比较充分有效地利用了企业进行跨国经营并创办跨国公司 的大好时机。截至 2006 年 6 月底，中国对外直接投资累计净额已达 636.4 亿美元，累计成立 境外投资企业 9900 多家，分布在全球近 170 个国家和地区。然而，跨国经营是一项极其复杂 的工程，要想在国际市场上争取一定地位也极为艰难。为了从这群雄逐鹿的形势中脱颖而出， 企业必须更好更快地适应跨国经营所带来的影响，而其中，跨文化冲突占据着主要位置，要 解决这一问题，企业需要掌握更多的跨地域、跨文化知识，从而建立起自己独有的跨文化管 理模式。这些发展倾向都逐渐突出了跨文化管理的重要性。 国内外理论研究状况 多年来，国际跨文化交际的主流学者们进行了不少有关冲突管理策略的研究。例如，美 国学者丁允珠（ 1985）提出了文化与冲突的关系理论，这一理论丛文化价值差异的角度来探 索冲突与文化价值的各种关系。 Kozan（1997）提出了处理人际冲突的三个不同模式：一是和 谐模式。这一模式的特点是冲突双方努力避免冲突或是不承认冲突的存在，而不是去解决它； 二是冲突模式，在这一模式中，冲突双方承认冲突的存在，双方使用冲突或妥协的方式来解 决它；三是规定模式，这一模式的特点是行政手段的介入是解决冲突的主要方式。而国内学 者也在不断地探求文化与冲突的关系。唐得根（ 1999）从集体主义价值取向和语境出发，对 比了文化价值与冲突之间的关系； 陈希（1999）探讨了营销中的文化冲突现象； 李习平（2002） 从文化差异出发，探讨了跨国公司内部管理上的冲突。 这些研究从跨文化管理的各个理论方面做出了具体而深入的阐述，反映出跨文化交流与 跨文化管理的重要性，但其强烈的专业性和理论性特征让很多企业管理者不能很好的联系自 身特点做出判断，针对我国跨国企业的需求和现状，本文结合实际案例，从较浅处入手分析， 第 1 页 共 9 页 提供了有利的启示，更贴近企业管理者需要。 跨文化管理 跨文化管理（ Trans-culture management）又称交叉文化管理 (Cross-culture management)， 它真正作为一门科学，是在 20 世纪 70 年代后期的美国逐步形成和发展起来的。它研究的是 在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理，其目的在于如何在不同形 态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最 大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。 跨文化冲突的起因 跨文化现象是伴随着经营和生产的国际化 ,特别是国际企业的生产和发展而成为日趋世界 性的文化现象。不同文化背景的人具有不同的价值取向、不同的思维方式和不同的行为表现。 这些人同在一个企业内共事在日常的生活和生产经营管理中按照各自的文化定式行事 ,必然会 产生文化上的碰撞，从而导致国际企业内部的文化摩擦，引起跨文化冲突。其主要原因来自 于三个方面： 第一、文化差异导致的沟通障碍 不同国家语言不同、文化背景不同，对同一信息的翻译理解会产生差异，甚至会得出截 然不同的结论，从而导致信息理解的差异，同时，不同的文化模式有不同的沟通方式，如果 沟通双方来自不同的文化便会存在沟通障碍。例如 :人们对于时间、空间事物、风俗习惯、价 值观等的不同认识，常会导致沟通误会 ;信仰的不同，对文化慧义符号的不同理解，对语境的 不同理解，忽视文化传统所塑造的不同民族性格，以及对生活的态度不同，都会导致跨文化 冲突。 第二、民族的差异 不同的民族文化孕育了不同的民族心理和精神气质。