沟通-经典课件.pot.ppt

沟通 管理学原理 学会沟通------- 将为您打开机会之门 沟通的过程 第二节 沟通的分类 按沟通的方法：口头、书面、非语言、电子媒介 按沟通的方向：下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通 按沟通渠道：正式沟通、非正式沟通 沟通的方法 体态 信息沟通的方向 按信息沟通渠道 第三节沟通中的障碍 施罗德太太对邻居抱怨说：“我一切洋葱就流泪。” “那您试一下在水里切。” “我已经试过了，可是我不能长时间潜水。” 影响沟通障碍的因素 Diagram Diagram Diagram 沟通的作用 第四节 有效沟通 原则 确立问题 征求意见 双向沟通 强调激励 非正式沟通 Diagram Diagram Diagram Block Diagram 3-D Pie Chart 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 非正式沟通 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT Text1 Text2 Text3 Text4 Text5 Company Logo * LOGO * Company Logo * LOGO * 第一节 沟通的概念 何谓沟通（communication)？ 沟通就是文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。（《韦氏大辞典》 管理学中的沟通： 是借助于一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 信息 发出者 编码 媒介 译码 信息 接受者 信息 信息 噪声 反馈 噪声 外部噪声 外部噪声 1、沟通对象是人， 且必须涉及2人以上 沟 通 2、沟通必须要有一定信息情报， 即传递和交流的内容 3、沟通必须借助于一定的媒体 才能进行，如口头和文字 无声 语 言 非语言 口 头 书 面 电子媒介 单向传递 信息容量大 成本低 电视 电子邮件 电子媒介 传递距离有限 内涵丰富 意义明确 体态、语调 非语言 效率低、缺乏反馈 持久、有形、 可以核实 报告、信件 文件、期刊 书面沟通 信息失真严重 快速传递 快速反馈 交谈、讨论 电话、讲座 口头沟通 缺点 优点 举例 沟通方式 按方向划分沟通 下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通 由下而上 同级之间 不同层次 由上而下 总经理 生产副总 研发副总 营销副总 财务副总 人力资源部副总 华北市场部经理 华南市场部经理 中南市场部经理 斜向沟通* 平行沟通 下行沟通 上行沟通 正式沟通：是指在组织内部，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如政府各级组织之间的公函往来，组织内部的文件传达、召开会议，下级向上级的定期汇报等等 组织中的沟通 非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递 。包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式组织的组织程序而进行的沟通。 即“小道消息”（非正式沟通的信息不等于谣言） 传递正式沟通的内容 传递正式沟通所不愿传送的消息 将上级的正式命令转变成基层人员容易了解的语言 具有弹性,富有人情味,传播更快 减轻管理者的工作负担 交流速度较快；信息比较准确； 沟通效率较高；满足职工需要；存在一定片面性； 失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有。 作用 管理 特点 认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都不可取 利用它为己服务；--作为一个重要的信息网络加以管理 听所听不到的，知谁所知的 通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身 非正式沟通 技术 因素 个人因素 人际 因素 Text 结构 因素 沟通障碍 how to do？ 沟通技巧差异 情绪影响 对信息的过滤 人际因素 沟通双方的信任 信息来源的可靠性 沟通双方相似程度 结构因素 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 技术因素 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量 个人因素 Text Text Text Add Your Title Text Text 1 Text 2 Text 3 Text 4 Text 5 Add Your Title Text Text 1 Text 2 Text 3 Text 4 Text 5 Text Text Concept Add Your Text Text Text Text Text Text Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text 沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎