跨境网店运营第七章.pptxVIP

;;客服与纠纷处理;;;店铺定位;1.“小而美”店铺经营策略 “小而美”意味着灵活而敏捷，但它的“小”绝不是简单、单一的小，而是有舍有得，张弛有度，轻装上阵的小。在这个快速而又浮躁的社会，一家“小而美”店铺或公司，是当下的需求和潮流。在品牌做大之前，都需要经历这样的过程。 ? 2.基于“小而美”的店铺主流运营策略 （1）价格牌 以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。其策略为：平价政策，以低价拉动高价。比如打造引流款、利润款。 （2）专业牌 以优质专业???服务为出击点进行定位，通过自己的专业和耐心来留住顾客。其策略为：充分利用店铺页面展示专业性。 （3）特色牌 寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。其策略为：深度挖掘店铺特色。 （4）附加牌 增加产品或服务在消费者心目中所具有的价值，形成差异性，从而为消费者所记住并能持续购买。其策略为：增加品种类，店铺美化，赠送赠品，提升服务等。 除了店铺整体的风格定位，运营定位也非常重要。众所周知，一次成功的营销能快速引流提高销量，也能大大提高品牌知名度，一举多得。但我们需要注意的是，营销活动的风格、内容和方法都要符合目标客户的偏好，比如通过Facebook，加客户好友建立粉丝圈，既有利于产品宣传和引流，也有利于沉淀老客户，是跨境卖家都要学习的营销技能；另外，营销的根本目的是激活客户的购买欲、提高用户体验，速卖通的店铺要做大做强，海外仓是未来的必然选择，因为物流过程的把控也是对用户的一种体验式营销，值得我们多花心思。2019年的速卖通仍奔走在品牌化转型的路上，店铺的运营始终要紧跟市场发展趋势与平台规划灵活应变，卖家顺势而为才能占领先机，获得更大的市场份额和利润。;产品定位;在速卖通平台选票，想要保证店铺的业绩和发展，精确选品最重要，要做到“三高两低”，即高质量、高利润、高需求、低价格、低售后。下面12字口诀归纳了选品的真谛。 人物我有——找到平台竞争比较小的蓝海品线。 人有我优——优化产品信息展示，严把产品质量管关，做口碑。 人有我特——特种产品，蓝海行业，小需求也有大市场。 在这些选品前提之下，要如何选品呢？无外乎两大类：线上选品和线下选品。下面介绍各个选品方法的具体操作及其优缺点。;1.线上选品之站内选品 作为速卖通卖家，在选品前要了解行业情况，确定自己要经营的行业。所谓红海行业，就是现有的竞争白热化、血腥、残酷的行业，如视频行业、婚纱、假发等。蓝海行业则是未知的有待开拓的市场空间。蓝海行业往往竞争尚不大，但往往流量和买家需求也较少，要寻找买家需求相对较大有待开发拓展的蓝海行业，这样新的商机就会泉涌而来。 新手卖家应该在接触平台的时候找到蓝海行业或后平海行业中的蓝海领域去经营，在创业初期避开众多的竞争，获得快速成长的契机。 那么如何在站内选品呢？这就要用到卖家后台的“数据纵横—选品专家”，选择“热销”维度（或热搜维度），在店铺所定位的二级以下类目，查阅其关联产品、热销属性、热销属性组合，并下载热销属性最近30天的原始数据，对比研究分析，最终确定选品方向（热搜维度与热销维度方法一致），如图7-2所示。在运动及娱乐行业中，众多热销词里面fishing lur(钓鱼船)这个词圆圈最大，最红，说明fishing lur(钓鱼船)的产品销售量最高，同时也是竞争最激烈的红海，而fishing hook(鱼钩)圆圈相对也比较大，但是介于红海和蓝海之间，可以作为选品的一个备选参考。 该方法的优点是容易找到爆款、引流款、平台活动款，为店铺的初期良性运营打下基础。而缺点则是进一步加重平台卖品的同质化，小卖家的店铺的成长受大卖家性价比的扼制，进而影响店铺整体利润率，降低了店铺的定位效应。;2.线上选品之站外选品 除了站内选品，还有很多的站外选品方法和工具，这里推荐两款站外选品常用的工具：Watchcount和Watcheditem。Watchcount可以查看eBay某个站点下某个关键词对应产品的销量、标题、售价和类似款式等信息，可辅助进行选品。而Watcheditem则可以查看eBay某个站点下某个关键词的款式，辅助选品。另外，初期卖家可以从中学习、借鉴产品标题的草拟。具体的线上站外选品思路如图7-3所示。;3.线下选品之专业批发市场 线下批发市场的选品思路主要是通过专业的批发市场来进行选品，根据自身店铺定位结合当地市场优势和货源情况来综合思考选品。 该选品方法的优点是可以根据店铺定位找到差异化产品，打造利润主推款，无须采样即可在现场掌握卖品质量，品控很好把握，店铺运营成本可以降低。其缺点是占用流动资金，无法自由掌握库存，单位采购商品成本只是中间价。;4.线下选品之合作意向工厂选品 线下意向工厂选品的思路主要是通过合作的意向工厂进行选品，选品可以根据店铺定位