网络营销案例8—01马蜂窝危机公关转事件营销.docxVIP

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2020-04-18 发布于辽宁
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网络营销案例8—01马蜂窝危机公关转事件营销.docx

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马蜂窝：抱歉，把你的俄罗斯酒店错订到希腊了，你打车去希腊吧…… 马蜂窝成功的将一次危机公关，做成了营销。7月份，有用户在发微博说，由于马蜂窝的系统错误，将自己预定的欧亚大陆西边海森崴的巴巴多斯旅馆定成了位于大陆西边的希腊的巴巴多斯旅馆，用户到了海参崴才发现，由于没有该家酒店的订单信息而无法入驻。之后用户联系客服，客服给出2个方案： 1.赔偿216元。 2.自行打车到对接错误的旅馆，报销车费并赔偿100元优惠劵。显然客服给出第二个方案并没有查询地图，从海森崴打车到希腊的巴巴多斯旅馆，打车费高达8万元。这个事件随着用户在微博上发布了题目为《马蜂窝：抱歉，你在海参崴预订的酒店我们订到希腊了？你打车去希腊吧》的文章后，持续发酵，#马蜂窝打车去希腊#的话题也引发了446万的讨论，并引发了不少媒体的陆续报道。我们来看看马蜂窝在此次事件中怎么做的：马蜂窝很有诚意的选择遵守承诺根据方案二，补偿打车费，并给予原订单金额三倍的赔偿，成功的转危为安并且赢得好感。马蜂窝这次承认错误的行为，成功的将一场危机公关转变成了一场危机营销，收获了大部分网友的心，并且只支付了8万块！世界杯期间，马蜂窝花了上亿元的广告费，用高频重复的广告语，对用户进行轰炸，但是用户并不买账，反而被人诟病。