CHARRIOL成品返修流程及注意事项.pdfVIP

广州邦昊服装饰品有限公司皮具项目部 皮具成品返修流程及注意事项 （试行草稿版） 目 的 ： 在 销 售 中 ， 难 免 会 出 现 产 品 的 人 为 破 坏 和 意 外 的 破 坏 ， 为 维 护 好 CHARRIOL 品牌 形 象 ， 做 好 售 后 的 后 勤 服 务 工 作 ， 特 制 定 本 内 容 。 一 ． 维 修 范 围 1. 按 照 国 家 三 包 ， 三 月 内 维 修 时 间 的 申 请 。 流 程 ： 消 费 者 在 三 包 范 围 内 维 修 产 品 ， 免 费 维 修 终 端 店 铺 （自 营 店 、 服 装 店 、 客 户 店 ） 收 到 维 修 产 品 后 首 先 ；根 据 发 票 先 确 认 是 否 是 CHARRIOL 产 品 ， 其 二 ，用 维 修 卡 注 明 维 修 位 置 ，其 三 、留 下 消 费 者 联 系 方 式 ，其 四 填 写 维 修 申 请 单 并 马 上 寄 回 总 公 司 ， 并 做 跟 踪 记 录 ， 审 批 返 厂 回 馈 公 司 皮 具 总 监 采 购 部 工 厂 销 售 部 回 馈 信 息 收 到 产 品 维 修 后 第 一 时 间 同 供 应 商 沟 通 ，确 认 完 成 维 修 时 间 ，并 回 复 消 费 者 或 终 端 店 员 负 责 人 ， 终 端 店 收 到 返 回 的 维 修 产 品 即 时 通 知 消 费 领 取 。 消 费 者 确 认 消 费 者 是 否 收 到 维 修 产 品 ， 并 对 维 修 产 品 的 满 意 调 查 2. 超 过 国 家 三 包 ， 三 个 月 后 维 修 时 间 申请 。 流 程 ： 消 费 者 超 过 三 个 月 的 维 修 产 品 ， 对 特 殊 配 件 收 取 成 本 费 终 端 店 铺 （自营 店 、 服 装 店 、 客 户 店 ） 收 到 维 修 产 品 后 。首 先 ，先 确 认 是 否 是 CHARRIOL 产 品 ，查 看 内部 ； 其 二 ， 用 维 修 卡 注 明 维 修 位 置 ； 其 三 、 声 明 产 品 维 修 免 费 ， 但 需 要 换 皮 料 或 五 金 配 件 的维 修 地 方 收 取 成 本 费 用 ，留 下 消 费 者 联 系 方 式 ； 其 四 填 写 维 修 申请 单 并 马 上 寄 回 总 公 司 ， 并 做 跟 踪 记 录 ， 审 批 返 厂 回 馈 公 司 皮 具 总 监 采 购 部 工 厂 销 售 部 信 息 反 馈 收 到 产 品 维 修 后 第 一 时 间 同 供 应 商 沟 通 ， 确 认 完 成 维 修 时 间 ， 并 回 复 消 费 者 或 终 端 店 员 负 责 人 。 做 好 跟 踪 记 录 工 作 。 终 端 店 铺 收 到 返 回 的 维 修 产 品 即 时 通 知 消 费 领 取 。 消 费 者 确 认 消 费 者 是 否 收 到 维 修 产 品 ， 并 对 维 修 产 品 的 满 意 调 查 二 ． 注 意 事 项 ： 1. 终 端 店 铺 注 意 事 项 ： 1） 终 端 店 员 接 到 消 费 者 返 修 包 时 ，消 费 者 会 询 问 返 回 的 时 间 ，店 员 要 回 复 消 费 者 返