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中国电信股份有限公司佛山分公司 宽带自助排查手册 2010 年 8 月 目录 一、 简易故障判断及排除方法1 (一) 从使用过程中的异常情况判断故障原因并排除 1 ( ) 从宽带连接不成功时出现的错误代码判断故障原因并排除 1 二、 故障现象及排除方法1 (一) 不能连接上网 1 ( ) 部分网页打不开 4 (三) 互联星空业务不能使用 5 ( 四) 上网速度慢 6 (五) 上网经常断线 8 (六) 其他故障现象 10 三、 MODEM 指示灯状态判断故障 1 (一) 华为 MT880D MODEM 1 ( ) 华为 MT800D MODEM 2 (三) 大亚 MODEM 3 ( 四) 华为 HG520/HG520S MODEM 4 (五) 大亚 DB120-b1 MODEM 6 I 一、 简易故障判断及排除方法 (一) 从使用过程中的异常情况判断故障原因并排除 1. MODEM 全部指标灯都不亮，应从电源方面考虑，电源适配器是否连接好，电 源插座是否有通电，可用其它用电器替换尝试。如果确认是 MODEM 或电源适 配器问题，只能通过社区经理上门或到营业厅更换解决。 2. 桌面右下角出现 “网络电缆没有插好”的提示，可能的故障原因：MODEM 还 没开启、网线没有接好，可找另外一台电脑替换测试网卡是否正常，网卡问 题应找电脑维护人员解决。 3. 桌面右下角出现 “连接受限制”的提示，其实这个现象不影响上网，原因是 本地连接没有设置 IP 地址，重新设置 IP 地址可解决。 4. 找不到桌面上的宽带连接图标，重新安装电脑后或其它原因，桌面上的宽带 连接图标不见了，可用向导重新建立一个宽带连接。 ( ) 从宽带连接不成功时出现的错误代码判断故障原因并 排除 1. 错误 691—用户名或密码不正确 1 1) 填写时用户名没有注意区分大小写，按照施工单上的用户名密码重新输 入即可解决。 2) 欠费帐号被暂停使用，先打电话给社区经理或 10000 号查清是否欠费， 再到营业厅交费。 3) 帐号捆绑错误，致电社区经理或 10000 号都可以解决。 2. 错误 678—远程计算机没有应答 先检查 MODEM 的DSL 灯是否常亮，如果没有，则检查电话线路是否有连 接好，如果有，则重启 MODEM 和电脑试试。 3. 错误 633—调制解调器已在使用或没有正确配置 可以先将拨号连接断开，或重启 MODEM ，再进行宽带连接。 4. 错误 769—无法连接指定目标 一般是因为用户误操作把本地连接停用，启动本地连接即可，也有可能是因 为网卡驱动没有安装好，请电脑维护人员检修。 2 如果以上常见故障不能自助解决，请联系本区域的社区经理或联系 10000 号。 3 二、 故障现象及排除方法 (一) 不能连接上网 1. 不能连接上网络，请先确认 MODEM 设备电源是否正常打开，电话线、网线是 否连接正常。 2. 请根据 MODEM 状态灯指示查看 MODEM 是否处于正常状态。若处于不正常状 态，您可以查看硬件设备连接，以确认MODEM 是否连接正常。若 MODEM 还是 不能显示正常状态，建议您致电佛山电信客户服务热线 10000 号申告故障。 3. 请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆？ 4. 用户自购使用的路由器，不在中国电