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第二章 组织沟通 ◎ 箴言 下情不上通，谓之塞。 —— 《管子·明法》 ◎ 学习目标 1.了解组织沟通的含义和作用 2.识别组织沟通的类型 3.掌握纵向沟通策略和技巧 4.理解横向沟通形式和策略 5.了解组织沟通网络分类及特点 6. 了解组织外沟通内容 ◎ 引导案例 家电公司的沟通问题 20 世纪80 年代末，张立军借助于香港亲戚的帮助，在广东某地创办了一家收音机加工 制造厂。因为产品的质量不错，企业很快就成长起来，几年时间内发展成为全国最大的一家 收音机、录像机等同类产品的制造商，1995 年销售额达3 亿人民币，员工8000 多人，以收 购兼并的方式发展了8 家加工厂。该公司在整个成长过程中，创始人保持了亲和、勤奋、敢 于创新的风格，公司也形成了积极的、富有想象力和主动进取的文化。 创办初期，公司只有不到100 人，每个主管和工人都认识他们的老板——张立军总经理， 张总基本上能叫出其中大多数人的名字。虽然公司不断发展壮大，但员工和管理层关系相当 融洽，大家没有等级和地位的差异，几乎每天都在一起，白天一起工作，晚上一起娱乐。因 此，员工对公司怀有强烈的忠诚感，公司与员工的关系十分密切、和谐。 随着公司的繁荣和发展壮大，张总经理开始为一些小事而烦恼了。他觉得公司的员工没 有像以前那样理解他了，甚至不像以前那样对他亲近了。员工在公司碰到他好象都在有意躲 避，很多员工他从来都没有见过，更不用说叫出他们的名字了。他提出的公司的目标很多人 不理解，有的人甚至不认同。公司内部也出现了以前没有的现象：部门之间开始扯皮了，出 了问题大家都在推卸责任，总是在找理由为自己辩解；部门之间互相不来往，大家不知道各 自在忙些什么，甚至相互之间制造问题，从而造成了大量的、无效的重复劳动，结果导致新 产品的开发屡屡受挫，进展缓慢；生产车间不是出现质量问题，就是不能按时完成生产任务； 1 销售部门则抱怨公司的人越来越缺乏市场第一的意识，没有贯彻客户是上帝的公司理念。张 总经理认为，这是大公司的通病，大公司不像小公司那样灵活，是因为信息沟通不畅。员工 队伍不断扩大，人员相互之间不熟悉了，信息沟通就显得更加重要了。例如，以前公司小， 他自己到各车间走一趟，就知道发生什么事情了。现在自己要处理的事情多了，加工厂也多 了，他走不过来了，而车间发生的事情也没有人向他汇报。各部门的主管也是尽量掩盖问题， 包庇自己的员工。 为了解决信息沟通问题，张总经理聘用了两名专门负责公司信息沟通的主任，因为他听 说很多国外的大公司都设有专门的首席信息官（CIO ）。他让两名信息沟通主任给他报告有 关情况。这两个人非常努力，他们找到了其他公司正在使用的各种信息沟通手段并加以运用， 如：在每个办公室和分布全国的工厂安装广告栏；办了一份刊载大量影响各个经营点的公司 新闻和个人新闻的生气勃勃的公司报；发给每个员工《公司概况》一书，提供关于公司的重 要信息和与员工有关的各种规章制度；定期公布公司的有关财务数据；请专家来公司给员工 讲授有效沟通的课程；在公司总部每个月举行一次有100 名高级主管人员参加的例会；每年 在名胜地区举办为期三天有1200 名各层次主管参加的年会；以及为讨论公司事务而召开大 量的特别委员会会议。 在付出了大量时间、精力和费用后，公司的状况依然没有好转。张总经理感到很失望。 他发现公司在信息沟通中的问题没有从根本上得到解决，看起来他的计划执行结果并不理想。 (资料来源：百度文库/view/2df2d871f46527d3240ce026.html) 【解析】：在该案例中，企业中出现了体现上下级沟通的纵向沟通和同级别的横向沟通， 这都属于组织沟通，是组织沟通中最常见的两类沟通路径。如何把组织比作人体，那么组织 沟通就属于神经系统，承担着组织内的上情下达和信息传递工作。一旦组织沟通出现问题， 企业管理和运营就会受到很大阻滞。案例中的企业在组织沟通中到底遇到了什么障碍，其根 源在哪里？如果你是张总经理，将会采用什么补救方法？或许你对此也会感到十分困惑。本 章有关组织沟通的相关论述，将有助于你加深对组织沟通