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企业管理中如何避免老问题重复发生 在企业内，很多老问题总是重复发生，给经营管理及生产带来很 大困扰， 这也折射出了一个企业的纠正能力、 基础管理能力、 执行力、 技术力量、部门间协作度。看不出内部问题是最大的问题，重复出现 的问题是责任心的问题，解决不了问题是素质问题。 克劳士比说：“ 80%的问题来自管理者，这个问题，非高层很难 解决。管理问题归根到底是管理者本人的问题 , 而不是被管理者的问 题。” 对于企业重复发生的问题， 需分析导致这些的主要因素是什么？ 是制度不健全吗？还是解决问题的方法？还是解决问题的专业能 力？还是人员责任心及协作度问题？ 一、在制度方面，应明定程序。 二、处理问题的方法 处理问题常见病 1. 原因不明——未针对问题点去分析 2. 对策笼统——不具体、不明确，或答非所问。 3. 担当无人——未确定谁负责实施改善对策。 4. 改善无期——未明确何时起执行，或何时完成。 5. 跟进不力——未跟进改善过程，未验证结果。 6. 未标准化——未纳入作业标准或规范 结果：治标未治本，老问题老出现。 - 1 - 处理问题常见病及处方 病症 病 因 处 方 1. 应到现场观察实物，了解实况。查相关原始记录，找 相关当事人了解，决不可坐在办公室内臆想原因。 1. 没 针 对问 题点 2. 依问题的内容、程度及涉及面，请相关人员一起，从 原因 去分析 多个角度去分析，找出导致问题的真正原因。注意： 不明 2. 没找出真因。 千万别忽视了基层作业员， 他们的有些建议可能是你 想不到的。 3. 采用的手法：因果图、关连图、树图等 1. 没 针 对 原因 采 1. 应针对原因进行对策。 取措施。 2. 对策表述应具体，使谁一看便明白应如何做。 对策 2. 措施不具体，缺 3. 对不配合改善者，应及时呈上级主管协调。 笼统 乏操作性。 4. 纠正措施忌用词：加强、保证、尽量、希望、可能等。 3. 执 行 单 位不 配 合或配合度不够。 1. 确 定 谁应 做什 1. 对策时，应明确何事由谁去做？谁验证结果？。 么； 2. 在检讨改善对策时，如改善涉及到某个单位，则请某 2. 没 知 会执 行单 个单位负责人参与，以便于措施之实施。 担当 位负责人。 3. 必须书面的改善对策发给相关人员。 无人 3. 主管知道，但没 4. 主管应将改善方法告诉执行者，并指导如何做。 5W2H 要求部属如何做。 是很好的方法 4. 权则不对等（总 5. 权则必须对等。如：涉及到跨部门的，需由跨部门负 经 理 解 决 的 给 经 责人担当。 - 2 - 理，经理解决的给 课长 / 主任，课长 解 决 的 给 班 组 长）。 改善 未 明确 何 时 起 执 明确期限，什么时候开始，或什么时候完成。 无期 行或何时完成。