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客户投诉处理之如何处理客户的不满 客户投诉处理: 客户异议的产生，有很多原因，但归纳起来也不过是来自主观和客观两个方面，具体表现在： 1．尊重客户的主观意识和习惯  由于电话销售人通常的服务对象是个独立的能动的主体，他有自己的见解和情感，这些见解和情感方面的认识通常带有片面性且又难用讲解、说服的办法加以消除。客户常对销售人所推荐的某些产品抱有偏见、成见、嗜好、习惯及对某一名牌、产品、广告等的心理信仰，造成对某一产品隋有独钟。  客户的心情，也是客户不满产生的一个原因，在洽谈之前，也应先有所了解，当客户心境不佳时，即使想成交，他也会因一时的心情而变得烦恼，例如，故意提出各种借口甚至恶意反对