驾驶员安全教育研究报告.pptVIP

朱明工作室 zhubob@21 授人以鱼不如授人以渔 优质服务专题培训 2014-8 主 讲：朱 明高级工程师、高级技师、高级经济师高级技能专业教师高级汽车维修工考评员 投诉事件是令乘客和司机双方都“很受伤” ?出租车作为城市公交工具之一，担负着城市客运的重要角色，是市民出行快捷方便的选择。但出租车面向社会公众，司机的服务和乘客的要求有时还存在一定的差距，导致出租车司机被投诉事件时有发生。 根据对出租车行业投诉受理的调查分析，90%以上的投诉是由于驾驶员言行不文明、交通安全意识不强、抢客开快车、拒载、绕道、欺诈、宰客等引起的。 ?????投诉事件是令乘客和司机双方都“很受伤”的事件。 乘客满腹不快甚至愤怒，出租车司机则面临停运调查,一旦投诉成立，还须接受公司或运管部门的处罚。此外，也有因乘客在接受服务过程中对出租车司机的行为不理解或误解而投诉。此类投诉，不仅直接影响出租车司机的营运效益，也让他们感到委屈和不平。 市交委出租车营运服务督查内容 针对目前出租车经营过程中存在的主要问题，出租车营运服务督查内容主要包括： 拒载、议价、绕道、换假币等恶性服务违章，以及及行车过程中冲红灯、压实线和吸烟、打手机、吃食物等违规行为。 公司稽查督导日报表 单位 项目 一 分公司 二 分公司 三 分公司 四 分公司