地面服务部-防台风应急处置程序.docVIP

地面服务部防台风应急响应程序 5月-11月是深圳本场台风季节，因台风在深圳地区登陆造成公司航班不能正常运行或不能运行，可能会导致航班长时间延误，严重影响航班运行安全和秩序。为保证飞行安全、减少航班延误，通过调动公司整体资源将台风对公司航班运行影响降至最低，保证台风过后航班正常运行，特编制本程序。 部门职责 地面服务部防台风应急响应职责如下： 为公司防台风应急反应提供全面的现场旅客保障和货物保障支持，保障公司防台风应急反应期间的旅客地面保障工作的正常稳定。 加强公司防台风应急反应期间向AOC各部门提供旅客现场保障情况传递，确保台风期间现场保障信息的及时有效性。 加强公司防台风应急反应期间，旅客现场安置、货物保障的检查，确保旅客与货物的稳定安全。 根据公司防台风应急领导小组要求，向旅客提供退改签、食宿等相关帮助，确保旅客需求能够及时得到相关帮助。 根据公司防台风应急领导小组工作安排，完成部门防台风应急保障工作。 地面服务部部防台风应急工作小组成员及职责如下： 防台风应急工作小组成员由地面服务部负责人、部门值班负责人，联合生产调度处和旅客服务处值班人员组成。 地面服务部负责人作为现场总负责人，负责参加公司防台风应急工作会议，转达会议精神，安排应急工作，反馈部门应急工作进展。 生产调度处负责人负责现场协调、分派旅客服务处和货运保障处现场值班人员应急工作，落实应急工作，反馈工作进展。 部门值班人员负责落实具体应急工作。 二、防台风应急响应流程 三、防台风应急检查单 序号 内容（完成后在□内打√） 责任人 时限 预计台风登陆前48小时或三级响应（黄色） 1 □接到运控发布台风48小时信息向部门值班经理上报和向各处室负责人进行通知 生产调度处 立即 2 □收集预计影响航班量和旅客人数统计 生产调度处 立即 3 □联系沟通代理机场相关台风准备情况 生产调度处 立即 4 □与机场地服代理沟通地面防台准备情况， 生产调度处 立即 5 □向地面服务部总经理汇报台风情况及影响范围； 部门值班经理 立即 6 □根据影响程度，指示地服值班经理布置应急保障工作；并持续关注公司对航班的决策； 地面服务部总经理 立即 7 □了解台风发展趋势，做好安全提示信息发布 业务处 立即 8 □做好办公用品、劳保用品准备，根据值班经理的安排，做好支援现场准备 综合管理处 8小时 9 □与相关场站货运保障单位做好沟通，做好货物防风防潮工作 货运保障处 立即 10 □与市场部货运销售处沟通，建议台风期间货物处置，或根据台风等级停止收运货物，做好出港货物的保障沟通工作 货运保障处 立即 11 □是否做好台风期间室外工作人员安全提示 旅客服务处 立即 12 □与机场代理现场服务保障单位做好沟通，要求准备为旅客提供必要的帮助，如航班问询，退改签指引，根据航班决策情况疏散旅客； 旅客服务处 立即 13 □准备航延补偿金，对有场站代办的，提前根据航班量分配备用金； 旅客服务处 立即 14 □航延备用金、补偿单据等是否准备齐全 旅客服务处 立即 15 □通知受台风影响机组酒店或机场保障单位做好机组人员的吃住保障准备，及相关安全提示工作 生产调度处 立即 16 □通知配餐代理机构，做好调整配餐配备准备 机供品配餐管理处 立即 17 □在台风登陆前完成机供品储备工作，提前将物料发至配餐代理单位； 机供品配餐管理处 立即 18 □各处室台风航班加班备份人员计划，生产调度处及旅客服务处按正常值班人员的百分之十做准备备份支援 应急工作小组 立即 19 □门窗电源情况检查 应急工作小组 立即 1 □参加公司防台风应急工作会议 部门负责人 立即 2 □根据会议安排，成立部门应急工作小组，核对人员物资，安排相关工作 部门负责人 立即 3 □定期向公司应急领导小组汇报部门防台风工作状态 部门负责人 按需 预计台风登陆前24小时 1 □接到运控发布台风24小时信息向部门值班经理上报和向各处室负责人进行通知 生产调度处 立即 2 □通过即时通讯工具通知地面服务部各处室，根据签派发布影响场站， 生产调度处 立即 3 □收集预计影响航班量和旅客人数统计 生产调度处 立即 4 □与机场地服代理沟通地面防台落实情况，安排调度备份人员准备到岗支援； 生产调度处 立即 5 □向公司总值班了解航班决策情况；确认各处室保障准备落实情况； 部门值班经理 立即 6 □了解航班决策情况，根据影响程度，指示地服值班经理布置应急保障工作；确认各处室人员落实情况，并持续关注公司对航班的决策； 地服总经理 立即 7 □备份人员到岗集中准备支援 应急工作小组 立即 8 □了解台风发展趋势，确认安全提示信息已发布 业务处 立即 9 □办公用品劳保用品准备是否到位 综合管理处 立即 10 □与相关场站货运保障单位做好确认，是否已落实货物防风防潮