市场销售部-防台风应急总结.docVIP

市场销售部防汛防台风应急处置预案 台风前48小时准备情况 序号 内容 责任人 时限 1 接到台风信息48小时即将登陆后，肖总要求市场销售部，统计并收集可能受影响航班量和人数统计 市场AOC坐席 30分钟 2 14日上午运控中心启动防台风应急预备会议，并在台风保障群 通知各保障单位于当日1300在运控楼应急指挥中心办公室召开防台风预备会议 市场销售部 60分钟 3 市场销售部包总立即召开各处室防台风应急准备会议，并分配各处室相关应急预案工作， 市场销售部各处室 30分钟 5 外站营业部及时关注航班取消动态，并第一时间通知各区域代理商 市场销售部各营业部 30分钟 6 包总向财务申请呼叫中心航延赔偿金 市场销售部 30分钟 7 货运销售处通知货代受台风影响停止次日深圳出港的货物运输，提前做好货物的保障 货运销售处 30分钟 8 航线员及时关注14-16日深圳、珠海进出港航班销售情况，及时收放舱 航班收益管理处 30分钟 9 王总指示各处室对台风高度重视，不仅是公司运行顺畅、旅客的提前保障、台风中的值班力量加强，还有自己和办公室的安全，密切关注准备抗台风的准备。 市场销售部各处室 30分钟 台风前24小时准备情况 序号 内容 责任人 时限 1 15日早上接收运控中心通知1000召开防台风应急会议。会议布置市场销售部收集15日深圳珠海回港航班、以及次日出港航班收益，人数统计。 市场销售部 60分钟 2 接到台风信息24小时即将登陆，向各处室发布预计登陆消息，收集台风可能影响等级，航班取消和旅客通知情况 市场AOC坐席 60分钟 3 10：00公司启动防台风三级应急预案会议 市场销售部 60分钟 4 11：00包总启动市场销售部各处室负责人并召开防台风保障工作的会议安排 市场销售部各处室 45分钟 5 呼叫中心由原来的8条线路，增加到12条线路，夜班有2名同事增加到4名同事，确保电话线路畅通； 呼叫中心 120分钟 6 增加值班力度，每个处室必须要有1名值班人员到岗，随时关注航班动态 市场销售部各处室 60分钟 7 各个营业部随时关注航班动态，取消航班后第一时间通知各区域代理商 市场销售部各营业部 60分钟 8 货运销售部提前联系货代，并告知该日航班在外地停场，以及次日出港航班的货物无法承载 货运销售部 30分钟 9 1200 运控做出取消15日回深圳、珠海的航班，确保飞机在外站过夜，共计取消13班次。 市场销售部 30分钟 10 AOC坐席增加1名援助人员，做取消航班UN项并发送短信通知旅客 市场AOC坐席 120分钟 11 航线员及时检查取消后的航线销售，做到及时收放舱 航班收益管理处 60分钟 12 1400左右，运控再次通知16日深圳、珠海出港的取消航班，确保深圳和珠海本场无飞机，共计取消航班44班次 市场销售部 120分钟 13 做取消航班UN项并发送短信通知旅客 市场AOC坐席 120分钟 14 市场综合处关注员工人生安全，储备一些干粮，晚上并安排公寓楼入住 市场综合管理处 30分钟 15 台风1700左右登陆后，运控第三次召开17日航班的恢复会议 市场销售部 120分钟 16 为减少损失领导决定17日补班3班次，调机1班次 市场销售部 30分钟 17 确保次日航班运营正常，17日取消深圳出港6班次 市场销售部 60分钟 18 通知各处室检查台风造成的损失情况，做好损失统计，并第一时间汇报值班领导，由值班领导向上级部门汇报，总结经验 市场销售部 60分钟 市场销售部