服务营销管理 05服务产品与品牌.pptVIP

YOUR SITE HERE LOGO 顾客与服务组织的互动 加入阶段 消费阶段 离开阶段 顾客之间的互动 YOUR SITE HERE LOGO YOUR SITE HERE LOGO 八廊学旅馆的经营方式犹如经营一个家庭，没有比这里的“广告”更让人爱的了 YOUR SITE HERE LOGO 顾 客 参 与 ? 顾客是否具备参与服务的知识和能力 ? 准确定位顾客在服务中的角色 ? 避免给顾客造成挫折感 YOUR SITE HERE LOGO 第 2 节 服务的生命周期及新服务开发 YOUR SITE HERE LOGO 第 2 节 服务的生命周期及新服务开发 ? 一、服务生命周期的概念 图 典型的产品生命周期 YOUR SITE HERE LOGO 生命周期理论在 多地点服务企业 的延伸 多地点服务企业的生命周期一般经历如下 5 个阶段： ? 创业阶段 ? 多地点合理化阶段 ? 增长阶段 ? 成熟阶段 ? 衰落或再生阶段 案例：以如家酒店为例 YOUR SITE HERE LOGO 如家发展重要历程 如家作为中国酒店业海外上市第一股 , 如家始终以顾客满意 为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全 世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族 品牌形象。 ? 2002 年 6 月， 携程旅行网与首都旅游集团成立合资公司，定 名为“如家酒店连锁”，“如家快捷