医疗安全不良事件主动报告流程图.pdfVIP

医疗安全（不良）事件报告处置流程 医疗安全（不良）事件 重大不良事件 一般医疗安全 药品不良反应、医 （Ⅰ—Ⅱ级） 不良事件 疗器械不良事件 紧急电话报医务 科 书面或网络 书面或网络报药 或总值班、24 小时内 报医务科 剂科、设备科 补报（书面或网络） 职能科室调查、 调查核实 处置、分析 医务科汇总，上 上报相关部门 报卫生行政部门 医疗安全（不良）事件报告流程图 患者须知《医疗事件如何投诉》 【医疗纠纷投诉的处理】 1、及时保留证据 医疗纠纷发生后， 患者及家属应及时向医疗单位投诉， 提出查处要求， 在此过程中， 及时要求行为人及科室主任写清事情经过，并将用过的医疗器械封存。如果病人死亡， 及时保护尸体，并向所属主管部门要求医疗鉴定。 2 、处理过程 医疗单位主管部门接到投诉后会立即指派专人妥善保管原始资料， 封存有关医疗物 品，防止毁坏。如病人死亡会主动提出尸体解剖，如果没有，病人家属应提醒。然后主 管部门会组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时会报告上级卫生行 政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组 织调查、处理。 3 、处理后果 如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部 (处，科 )与病人协商解决。如病人或 家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导，也可以向其反 应，要求见医院领导。 4 、医院会将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取 协调解决，如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理 情况应报上级卫生行政部门。 5 、如纠纷仍未能解决，建议患者或家属进行医疗事故鉴定 患者或患者近亲属可向医院所属的区医学会申请， 对首次医疗事故技术鉴定结论有 异议，可以自收到首次医疗事故技术鉴定书之日起 15 日内，向原受理医疗事故争议申 请的卫生行政部门提出再次鉴定的申请，或由双方共同委托省、自治区、直辖市医学会 组织再次鉴定。 6 、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸 法院， 患者或患者近亲属自知道或者应当知道其身体情况受到损害之日起 1 年内，可以 向人民法院提起诉讼 7. 患者应当按规章程序解决医疗纠纷，凡经查实患者假借医疗纠纷发生医闹者，（“医闹” 就是以解决医疗纠纷为名，采用非正常处理程序向医院索要巨额赔偿或迫使医院答应其不合理要 求而干扰医院正常工作秩序的行为。通常采用威胁、围攻、打砸医院、打伤医务人员、停尸、 设灵堂的暴力行为或静坐、跟随等等手段。）经司法部门查证属实者，根据中华人民共和国《治 安管理处罚法》第23 条、第40 条、第 42 条、第 49 条、第55 条。 《刑法》第274条（敲诈 勒索罪）第 293条 （寻衅滋事罪）第 290条 （聚众扰乱社会秩序罪）第 239条 （绑架罪）第 246 条（侮辱罪、诽谤罪）应承担相应的刑事责任。 医疗事故鉴定标准