第一章第二节民航旅客沟通..pptVIP

. . 第二节 民航旅客沟通 请在此输入您的副标题 理论知识 在人际沟通中以商业客户为特定沟通对象的信息传递过程，即为客户沟通。 一、客户沟通 1、种类 根据对象不同分销售沟通和服务沟通 2、方式 客户沟通实践中可以采用多种方式与客户进行沟通，一般包括：口头、书面、电话、网络、会议、演讲、辩论沟通等等。 书面沟通 能力训练 实训： “对书面作业（考试卷）（论文）（报告）的评析” 情景：取出你的作业本，你自己对作业本进行评价，看着愉悦吗还是看着厌烦？内容组织有逻辑条理性吗？ 用书面沟通要求一一评价；请学员欣赏你的作业本，说说心里话。300字。 电话沟通 电话沟通是人际沟通中借助电话媒介来传递文字语言信息与声音语言信息的一种沟通方式。电话沟通是在沟通者双方不能见面的情况下最多使用的一种沟通方式，电话沟通在当代社会不可或缺。 相比口头电话沟通信息不够全面，电话沟通传递与接收的信息只含有文字信息、语音语调信息，没有肢体语言信息。 情景案例 小李电话约访何主任 销售员：您好，请问何彩丽主任在吗？ 何主任：我是。 销售员：何主任，您好！我是SLT公司的销售代表，马力。想信您一定听说过我们公司生产及销售的Seed牌电脑。 何主任：哦，我知道。 销售员：我听说《今日晨报》最近要更新一部分电脑，我可以在星期三上午10点拜访您，和您就这个主题面谈下一吗？ 何主任：嗯……你先把你们产品的介