良好的护患沟通.pptVIP

掌握良好沟通技巧 构建和谐护患关系 呼吸内科 苗灵月 据中华医院管理学会对全国 326 家医院的 调查结果显示，当前，医疗纠纷 80% 不是医疗 技术引起的，而是医患沟通不够，服务不到 位造成的。 由此可见，患者及家属对医院服务质量的 满意度，除了医院的硬件环境、医务人员的 技术，便捷的流程、合理的费用和高效的管 理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上 起着决定性的作用。 “ 现代医师进一步 划时代进步的柱石是 ‘医生 — 患者的关系” —— Weiss （ 医学心理学家 ） “ 每一种医学行为始终 涉及两类当事人：医生和病 人，或者更广泛地说，医学 团体和社会，医学无非是这 两群人之间多方面的关系。” —— Sigerist （医史学家） 医患沟通的概念 ? 医患沟通 是医患双方通过语言 和非语言的形式，进行思想、情感和医 疗信息的交流与传递，以促进彼此间的 理解和信任，从中达成共识，协同完成 一系列的医疗活动，其目的是传递疾病 防治知识，以有关的健康信息以及交流