商务英语-专业英语讲座.ppt

商务英语与专业英语知识;第一部分 海外客户的交流;语言的本质——交流工具;请记住，这不是一场英语考试，而是与客户的真诚交流，只不过不同的地域使我们需要用英语来作为交流媒介。;商务英语交流三个注意点;注意客户的文化背景。在会议、参观、展会等场合尊重对方的民族传统！ 握手是比较国际化的表示礼貌的方式；不熟悉的客户尽量不要对其进行拍肩膀、随意指点等肢体动作； 在较长的座谈中提供咖啡或茶； 不要问不熟悉的客户一些敏感的话题，比如“你们国家治安是不是很差”之类的问题，以及对其衣着、生活习惯的过度好奇。 ;在展会期间，如果有客户注意到我们的产品，需要更多信息时，往往会示意工作人员。此时，即使你不会讲英语，也应当大方地向他微笑示意，表示你已经明白他的需求，送上英文样本的同时让他等候在原地，找到负责海外接待的工作人员来交流。 总的来说展会期间不会交流非常高深的问题，一般都是资料上能够找到的问题； 客户更多的是想认识产品的经理互相留下联系方式便于决定购买产品时联系； 千万不要在看到海外客户时有意回避，这会给客户留下非常不好的印象，显得公司工作人员专业度不高、没有服务意识。 ;对于商业交流，将该交流的问题交流到点就可以，所以已经完成了资料传达、交换联系方式等步骤之后，不必过多地去交流。在专业问题的描述上如果没有足够的把握，还是让客户自己看资料为好。 不要给客户一种我们与他攀谈商业问题以外话题的感觉；