客户的跟进与维护 1讲解.pptVIP

客户的跟进与维护 ? 客户邮件及日常联系 ? 邀请客户来访与接待 ? 与客户的沟通及技巧 ? 促进与客户沟通的 Tips 客户邮件及日常联系 ? 跟所有沉睡的客户发邮件，希望跟客户保持联系 ? 产品推出，我们有专业的同事帮我们做一页简介的 宣传页、并突出产品的卖点 ? 格式统一，字体统一，清晰分层，容易理解 ? 写邮件一定要礼貌，多用语气词跟被动语态 ? 直接回答客户的问题非常重要 客户邮件沟通范例 邀请客户来访与接待 ? 跟客户谈的比较顺利或者国内有一些大型相关展会的时候， 就要邀请客户来工厂参观，这个时候要拽住机会，密切关 注客户每一天的行程，试想一下第一个邀请客户的人， 客户在异国他乡，第一个打电话问候并告知客户可以提供 一些帮助的人，会不会给客户留下深刻的印象呢？ ? 当客户到了你们工厂之后，我们成功的机会就大大接近了。 无论大小客户，我们都要表示最高的热情跟专业，把客户 当做已经下订单的大客户去高规格接待。要让客户感受得 到，我们对待任何一个事情都非常认真。 邀请客户来访与接待 与客户的沟通技巧 ? 客户已支付了比你们产品还贵的国际快递费，工厂需要免 费提供样品 ? 当客户要求 100% LC ，否则找其他供应商合作 ? 告知客户我们所有的客户都是支付样品费的，大货订单可以扣减这些样品费 出来，并且我会这一条款注明在样品订单里面 ? 实际上样品的价格要比大货价格要高很多，虽然是几个样品，但是跟大货程 序一样，而且样品数量少，投入的时间跟成本更大。而且你这里有定做的瓦 数，我们需要更改线路板，特别为你的样品单去定做。 ? 计算一下产品总价，上次有个客户是 2200 RMB 的样品费，他说一点样品费会 浪费很长时间去支付。先表示理解客户，让客户也有个台阶一下，然后告诉 客户，其实我不太清楚你是否知道 2200 RMB 相当于我们一个员工一个月的工 资了，我们提供的价格也是很有竞争力的，所有的样品订单工厂基本上都承 担了看不见的隐性成本。 我们只希望样品订单能符合你的要求，能建立长久 的合作 ? 再重复说一下我们非常希望跟你们合作，而且这个样品费对于贵公司来说是 一个非常小的金额，而且您对我们的样品满意，我们会在大货中扣除样品费。 还希望您能帮我们安排样品费，我们即刻就开始生产，预计多少天之内交货。 等候你的回复 样品费 付款条款 ? 表明自己的态度，让客户知道恐怕在这个条款上没有商量的余地了。 非常抱歉我们没有办法满足您的付款条件。然后说明公司的付款条件 先 30% 定金， 70% 余款 LC 。 ? 告知客户非常遗憾如果仅仅是因为付款方式合作不了，之前我们进行 比较顺利，并且我们已经邮寄给样品给你了。如果大货订单下来，我 们会按照之前的承诺把样品费减扣出来。如果还有利润空间的话，根 据你的数量我们宁愿再让出 3-5% 。 ? 我们打电话咨询了出口经验非常丰富的一达通，其实他们也不赞同 100%LC 。 30% 定金， 70% 余款 LC 也一是国际惯例。 ? 我们产品价格很有竞争力，利润非常薄，其实 30% 的定金都不够我们采 购部分的原材料。作为一个首单，这个定金只是一个合作的基础。 多维度 全方位跟进 — SNS 营销 多端口引流 客户 促进与客户沟通的 Tips ? 牢固的关系需要良好的产品质量做基石 ? 售后服务的周到一定要完善 ? 遇到节日，假日发送问候。没有节日也要保持联系，不能频繁 也不能隔得太久 ? 关注客户所在地的一些大事件，大新闻，显得比较关注他和他 热爱的国家 ? 学会赞美和感谢客户 ? 寻找共同语言并提供有价值的信息