客户管理与客户分析.pptVIP

. . . . 客户管理与客户分析 Gavin 谭 01、客户管理的必要性 03、客户分析 02、客户分类 04、客户分析结果应用 CONCENTS 客户管理的必要性 增长需求 客户流失警报 行业环境变化 01 增长需求 行业整体增长趋势； 公司内部资源增长趋势； 业务做大做强增长需求； 客户流失警报 老客户不再提货； 部分客户转行； 产品线不足导致客户流失； 老客户提货量逐年减少； 行业环境变化 中间批发商毛利越来越低； 政采平台化； 电商的兴起； 客户分类 按产品类别分类 客户性质分类 行业属性分类 02 按产品类别分类 产品1销售客户排名； 产品2销售客户排名； 产品3销售客户排名； 产品4销售客户排名； 客户性质分类 行业客户； 批发客户（一次批发、二次批发）； 行业属性分类 银行类； 电网系统； 军队； 政府； 大中型企业； …… 客户分析 TOP50客户分析 客户行业分析 03 . . .