旅游心理学 第十章 旅游者消费需求心理和行为特征.pptVIP

第五章 旅游者消费需求心理和行为特征;第一节 旅游者共性消费需求心理和行为特征;二、旅游者的一般心理需求;旅游者不同方面的心理需求 共性需求：期望、安全、舒适、方便、快捷、物 值、尊重 住宿心理：休息、安全、舒适、方便、安静、清洁、自主、尊重 饮食心理：营养、风味、安全、卫生、快捷、求知、物值、尊重 交通心理：安全、准点、快捷、方便、舒适 购物心理：实用、美观、艺术、新奇、礼貌、尊重 对导游心理：健康、整洁、礼貌、感情、笑容、毅力、胆大、勤奋、开朗、谦虚 ;三、现代旅游者的特点与发展趋势;第二节 旅游者群体消费需求和行为特征;国籍与民族 风格差异心理： 汉族：勤劳勇敢、待人热情、好学善钻、个性持重； 傣族：粗犷诚恳、深情坦率、自由开放、能歌善舞； 日本：好胜性强、善于自制、言行礼貌、遵守纪律、钻研探索、团队精神； 美国：个性开朗、生活随便、喜新奇、重实利、求速度、敢冒险； 英国：绅士风度、重礼节、慎言行、冷静不激动，严肃持重； 法国：个性爽朗、热情乐观、善交际、好音乐舞蹈、爱美； 德国：勤劳、矜持、有朝气、守纪律、好清洁、爱音乐； 俄罗斯：坚强、直爽、耐劳、探索 ;我国不同地区游客个性心理 东北地区 北京为代表的华北地区 上海为代表的华东地区 广东为代表的华南地区 西南地区 西北地区 湖南湖北为代表的华中地区 港澳台地区 ;喜忌差异心理 颜色 汉族：黄色-高贵、红色-喜气、黑色-悲哀、灰色-晦气； 蒙古：白色-真实美好、兰色-永恒、红色-温暖亲切、黑色-敌人丧事； 欧美：喜高雅素馨色； 中东非洲：喜浓郁鲜艳色； 日本忌绿色、欧洲忌黑色、巴西忌黄色、比利时忌蓝色、土耳其忌花色。 ; 数字 香港：喜6、8、3（路、发、生）；忌5、4、9（无、死、苦）； 基督教：忌13 花卉 日本：喜樱花，忌荷花、菊花 意大利：爱玫瑰花、小梅花、紫罗兰、百合花、忌菊花； 法国：忌桃花，白菊花用于丧礼； 俄罗斯：黄蔷薇不吉利、绝交； 中南美洲：紫色花不吉利。 动物 伊斯兰教：忌猪 日本：喜龟和鹤； 美国：不喜大象、白熊； 北非：忌狗； 东南??：忌乌鸦 ;四、社会角色消费心理与行为特征 蓝领、灰领、白领、金领、钻石领； 文人：文雅、自重、严谨、有礼、受尊重、喜谈专业问题、深思熟虑； 职员：谨言慎行、喜察社会问题、乐闻群众议论； 工农商：言行自由、不拘形式，多谈生活家庭问题。 ;五、年龄、性别消费心理特点 1、青年旅游者的消费心理特点 2、中年旅游者的消费心理特点 3、老年旅游者的消费心理特点 4、男性旅游者的消费心理特点 5、女性旅游者的消费心理特点 ;年龄与性别差异 男性顾客的消费心理特点 有较强的理智性，他们善于控制自己的情绪，表现得冷静、果断。 消费时注重实质，要求快捷服务，不愿化太多的时间去比较与挑选，也不会斤斤计较，适应性较强。消费行为具有一定的规律性。 ;女性顾客的消费心理特点 浓厚的感情色彩，情感丰富而细腻，情绪波动性较大，消费行为易受各种因素的影响，消费倾向的不稳定性。 观察事物比较细致，富于想象，喜欢精打细算，自尊性较强。喜欢情调产品（浪漫的菜名、鲜艳的色调、活泼的造型、调制的酒水） 对服务态度敏感，对消费环境较为挑剔，特别注重清洁卫生。;儿童消费心理特征;有成人感，喜欢与成人比拟；不原受家长约束，独立自主购买； 独立消费意识成熟，形成消费习惯； 消费观念转向受社会群体的影响；;青年消费心理特征;中年消费心理特征;老年消费心理特征;消费行为类型;第三节 旅游者个性消费需求心理与行为特征;