第五章旅行社的采购业务 浙江旅游职业学院.pptVIP

8 、采购异地接待服务 ? 旅行社向旅游者销售的旅游线路，通常有 一至几个旅游目的地。采购异地接待服务 的目的，是使旅游计划如期如愿实现。应 该说，旅游产品的质量在很大程度上取决 于各地接待质量，尤其是各旅行社的接待 质量。因此，选择高质量的接待旅行社， 是采购到优质接待服务的关键。 计调在采购时应考虑到 A 、接待社的资质、实力、信誉 B 、接待社的体制、管理 C 、接待社的报价 D 、接待社的作业质量 E 、接待社的接待质量 F 、接待社的结算（垫付）周期 G 、接待社的合作意愿 三、旅游服务采购的合同 ? 旅行社为购买各种旅游服务项目而与旅游 企业或相关部门订立的各种购买契约通称 为旅游采购服务合同。它以一定价格向其 他旅游企业及与旅游相关的其他行业和部 门购买相关的服务行为，是一种预约性的 批发交易，通过多次成交完成。这种采购 特点决定了旅行社同采购单位签订经济合 同的重要性，以避免和正确处理可能发生 的各种纠纷。 采购合同的基本内容包括 1 ）合同标的 2 ）数量和质量 3 ）价格和付款办法 4 ）合同期限 5 ）违约责任 1 ）合同标的 ? 合同标的是指法律行为所要达到的目的。 旅游采购合同的标的就是旅行社向旅游企 业或相关部门购买的服务项目，如客房、 餐饮、航空票据、陆路交通等等。 2 ）数量和质量 ? 数量指买卖双方商定的计划采购量（非确 切购买量）；质量则由双方商定最低的质 量要求。 3 ）价格和付款办法 ? 采购价格是合同中所要规定的重要内容。 确定采购量和定价的关系，以及合同期内 价格变动情况，还要规定结算方式及付款 时间等。 4 ）合同期限 ? 指签订合同后开始和终止买卖行为的时间， 一般一年一签，也可按淡旺季分列两个合 同。 5 ）违约责任 ? 按照我国《经济合同法》规定，违约方要 承担支付违约金和赔偿金的义务。 第二节 变更后的采购 ? 旅游计划的变更因自身在产业链的位置，极易受 到相关因素以及突发事件的影响。这种影响直接 对原先的采购构成威胁。（出现变更后的作业变 更，是计调工作能力的体现。）当外联部或接待 部告知变更时，计调部应积极协助处理并做出相 应调整，如根据团队人数增减、交通变化问题、 行程变动等情况，修改行程或取消原定行程，并 重新采购。 ? 通常，计调在对原计划进行调整时，应遵循以下 原则： 一、计划调整的原则 ? 变更最小的原则 ? 宾客之上的原则 ? 同级变通的原则 变更最小的原则 ? 即将因计划变更所涉及的范围控制在最小 限度，尽可能对原计划不作大的调整，也 尽量不引起其他因素的变故。 宾客之上的原则 ? 旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅 游者一旦形成约定关系，一般不要随意更 改，尤其在行程进行中。对不可抗力因素 引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿， 并求得他们的谅解。 同级变通的原则 ? 变故后服务内容应与最初的安排在级别、 档次上力求一致，尤其是客房标准。 二、变更后的采购所用通常办法 1 、航班变故。考虑包机，但要注意控制成本。 2 、飞机改火车。尽量利用晚间，但距离不宜过长。 3 、铺位不足。考虑加挂。 4 、加挂不行。考虑利用汽车运输。 5 、房、餐一旦出现问题，应选择就近或同级房、餐 标准。 6 、另外，采取加菜、赠品等补救性措施弥补因变故 给客人带来的损失。 二、变更后的采购所用通常办法 ? 计调工作是承上启下，连接内外，在旅行 社中处于中枢位置。当计划变更和突发事 件发生时，计调人员应立即拟出应急方案， 并与旅行社的相关部门，如外联、接待以 及相关单位，如交通、酒店、地接社等迅 速构建协同通道，用以应对所有可能的突 发事件。 Thank you ! 旅行社的采购业务 ? 随着社会科技的发展，旅行社不是以前的一台电话 一台传真就能办公，旅行社的采购业务是智能化、 信息化的工作 。它全面集成：导游、车辆、酒店、 票务、景点及公司内部各部门与计调部门之间的协 调工作。 ? 旅行社采购业务是旅行社计调运作团队电脑化检索 工作的题中应有之意，可方便地从上万条组团信息 资源中查找出性价比最高的组团资源； 计调人员 在平时工作中要整理出一整套规范的设计方面有自 我特色的行程备用，销售人员一说就能马上打印出 来，这样既减轻计调人员工作量，在旺季到来之时 也不会手忙脚乱。 旅行社的采购业务 ? 旅行社的采购业务需要计调人员对车辆型 号、座位数、价格，景点的价格，主要城 市的火车、航班的班次有一定的了解，在 团队操作过程中能得心应手。总之，旅行 社的采购业务是计调人员在工作中掌握和 了解尽可能多的旅游方面的信息，使旅游 产品锦上添花。 ( 一 ) 旅游采购服务 ? 旅游采购服务是计调部门最基本的业务之 一，旅游服务采购的成效，直接关系到旅 行社旅游产品的价格和企业经营活动的成