班组长综合讲解1.pptVIP

1. 不要逃避问题 2. 不要责怪他们处理不好，因为每个人的性格是有差异的，在这世界上就是有一些人讨厌， 那种关系很难自我调整的 3. 不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法，以免让他更加怀恨在心，如“他又说你 ------ 你又说他 ----- ”之类的话，一定不能对任何一方说 4. 在调解的过程汇总，尽可能以平静的心态对待，让他们述说完自己的观点，丛中客观分 析他们的问题，指出其错误的观点和行为，对已经影响到了工作的极端行为必须提出严 厉批评，并说明行为对结果的厉害关系 5. 对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离 6. 自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神 下属闹矛盾时应怎么处理 ? 提高产 品质量 提高生 产效率 降低成本 防止工伤和 重大事故的 发生 班组长的使命 班组长的重要作用 班组长影响着决 策的实施 班组长既是承上启下的 桥 梁，又是员工联系领 导的纽带 班组长是生产的直接组 织和参加者，所以 班组 长既应是技术骨干，又 应是业务上的多面手 在所管辖的团队内 , 对自己的业务娴熟 , 能够指导下 属并向上司提供建议帮助正确判断 , 这是开展工作必 须具备的能力 , 并随着工作经验逐渐丰富 , 由于我国 教育制度上的缺陷 , 有管理技能 , 又有专业知识的人 不多 , 许多人要在实践中摸索成长 , 如果固守自己的 思想 , 不愿意深入学习专业知识 , 很难想象能管理好 技术上的问题 . 一 : 专业能力 班组长的素质要求 在处理业务时 , 设定主题、时限、数量等具体的目 标，提高员工们的参与意识，具备使 P---D---C-- -A 这一循环不断地周而复始的能力。 二 : 目标管理能力 班组长的素质要求 具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨 碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找 到原因。善于用“为什么？为什么？为什么”的三 问思维，从 360 度全方位思考对策，并提出对策直 至解决工作上的问题。 三：问题解决能力 班组长的素质要求 为了达成部门的目标，利用班组每一个人员的 特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力， 同心协力，使部门 运作达到 1+1 大于 2 的效应。 四：组织能力 班组长的素质要求 为了能够进行直接地意见沟通、交流必要的信息， 在应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服 对方的能力，交流能力随着工作经验和悟性会逐渐 提高。 良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气， 有助于构筑良好的信赖关系。 五：交流、交际能力 班组长的素质要求 很多管理者都有这样的体会：一位因感到证据待遇 不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听 他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至 不需你作出什么决定来解决此事。 在倾听的同时还有其他两大好处：一是让别人感觉 你很谦虚；二是你会了解更多的事情，每个人都希 望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望，所以， 友善的倾听者自然成为最受欢迎的人 六：倾听的能力 班组长的素质要求 管理者在进行管理的目的是为了使他的下属能够准 确、高效地完成工作，轻松的工作气氛有助于达到 这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感 到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的 愉悦。 在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以使气氛 顿时变得轻松起来，可以利用幽默来批评下属，这 样不会使下属感到难堪。 七：幽默的能力 班组长的素质要求 要让员工充分的发挥自己的才能努力去做 , 就要把 员工”要我去做”变成”我要去做” , 实现这种转 变的最佳方法就是对员工进行激励 , 如果我们用激 励的方式而非命令式安排员工工作 , 而能使员工体 会到自己的重要性和工作的成就感 . 八 : 激励的能力 班组长的素质要求 在经过深思熟虑后 , 为了顺利地展开日常业务而传 授必要的知识及方法 , 指出员工在意识上和行动上 的不足之处 , 使大家理解业务的定位、重要性；提 高他们的工作劲头。 九 : 指导员工的能力 班组长的素质要求 部下的培养是管理人员的重要的任务，培养能力 是熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由 发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能 够长期地有计划地得到提高。 十：培养能力 班组长的素质要求 一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力，当 一个领导者情绪很糟的时候，很少有 下属敢汇报工 作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的 评价，这是很自然的，从这点意义上讲，当你成为 一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私 人的