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《卓越绩效评价准则》企业自评师模拟测试卷 （考试时间： 120 分钟，可看标准及太钢公司案例） 工号： 姓名： 部门： 分数： 一、判断题（共 10 题，每题 1 分，共 10 分） 1. 五大利益相关方包括股东、顾客、供应商和合作伙伴、社会、管理层。 （ ） 2. 《卓越绩效评价准则》国家标准总分是 1000 分，其中赋予“经营结果”的总得分是 500 分。 （ ） 3. 绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。 （ ） 4. 《卓越绩效评价准则》中，领导、战略、资源构成了领导作用三角。 ( ) 5. 《卓越绩效评价准则》国家标准包含 7 个类目 21 个评分项。 （ ） 6. 价值创造过程指的是：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 （ ） 7. 《卓越绩效评价准则》国家标准是为组织做符合性评价的工具。 （ ） 8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业内部最佳的运作实践和绩 效。（ ） 9. 组织确定顾客群和细分市场的目的是向经营成功的组织学习。 （ ） 10. 组织得分水平，是依据对 4 个过程要素、 4 个结果要素逐一评价的各单项结果。 （ ） 二、单选题（共 10 题，每题 1 分，共 10 分） 1. 《卓越绩效评价准则实施指南》 。 A. 规定了组织卓越绩效的评价要求 B. 规定了质量奖的申报评价流程 C. 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D. 为组织追求卓越绩效提供了实施指南 2. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 相比较。 A. 预测绩效与竞争者的预测绩效 B. 预测绩效与竞争者的当前绩效 C. 当前绩效与竞争者的预测绩效 D. 当前绩效与目标及以往的绩效 3. 对价值创造过程的要求应来自 ______。 A. 内外部顾客 B. 组织的所有者 C. 顾客和其他利益相关方 D. 过程的所有者 4. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那 么 。 A. 只需向中间销售商调查 B. 只需调查最终用户 C. 向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查 D. 分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查 5. 工作环境改进、合理化建议和 QC小组的数量等可作为 ______结果的测量指标。 A. 人力资源 B. 过程有效性 C. 战略策划 D. 领导 6. 对于领导的绩效 ， A. 只能由同事来评价 B. 可包括其他利益相关者的反馈评价 C. 只能由上级主管部门领导来评价 D. 只能由正式员工来评价 7．卓越绩效评价准则框架图显示， “领导”应掌控组织的方向，并密切关注 。 A． 员工工作过程 B. 新型管理工具 C. 组织的外部资源 D. 经营结果 8．顾客忠诚应是指 ______。 A. 垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买 B. 习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高 C. 信赖性