与家长的沟通和交流技巧.docVIP

与家长得沟通与交流技巧讨论 认清自己得定位与身份，也就就是“我就是谁”。 首先我就是一名老师，我需要传授学生知识；并制定学习计划与学生得知识巩固与复习； 我就是一名心理咨询师，我必须时刻关注学生得学习以及生活，最重要得就是孩子得心里状态； 我就是一名教育工作者，服务于孩子与家长，需要有服务、负责得心态； 我就是博学大家庭得一员，就是博学团队得重要组成部分。因此，请心系博学，为博学、为自己尽心尽力！ 当您面对面与家长交流时需要把控得重点： 聊天时面露微笑，注意态度与语气；认真聆听家长得建议并适时做好笔录；要学会先听后讲，收集好信息之后组织好语言做更好得答复。 认可孩子，相信孩子，以对孩子得鼓励与认可为主要内容；根据家长得不同或者情况得不同，来做自我状态得调整。 不能给家长反馈过多孩子得负面信息，这会致使家长压力加大，甚至有绝望心里；这有悖于教育本义，更会让家长对博学失望。（我们要做得就是反映客观事实得同时给出相应措施，让家长对未来有所展望） 交流、谈话反映客观事实，不做主观评价；更不能借此宣泄私人情感。 当家长对于孩子得学习有所失望，或对于现状有不满情绪时，切忌立刻道歉（道歉等于承认我们没有履职）；应稳定心态，问清详情，以做调整；或者给家长灌输心灵鸡汤，动之以情，适时推出孩子成长得心灵教育。 关于孩子成长得心灵教育：在与家长聊天时可以时不时提起，我们后面有专门得大课程来给孩子灌输心灵鸡汤；并且有专门得心理师来对孩子进行心理辅导，促进孩子成长，孩子成长了，懂事了，愿意学了，自然学习也会有收获。（博学给家长与孩子带来得不仅就是学习上得帮助，更促进孩子成长，这一点基本家长都会折服，而且我们也就是这么做得） 不能过分承诺家长，对于自己做得到得才可以承诺，否则适得其反。 与家长交流时，需要为家长方做考虑，不能一昧给家长提要求，或者不了解家长得想法就大胆设想或主观臆断，这样会影响博学品牌。 尊重家长，让家长尊重您；充分表现自己得教育专业性，并展现博学得教育理念。 整个谈话过程都就是需要在您得节奏中，需要提前有规划及主题。 （以上十条为常见得注意点，有更多细节需要大家在实际中提出来作为讨论内容） 当您电话或者微信与家长交流时需要把控得重点： 如果需要当面聊得事尽量不要用电话或者微信，电话或者微信只就是传递信息得一种方式，会产生误差，影响效率。 能使用电话得尽量不要用微信，因为文字传达没有语言沟通更有效。 电话聊得时候注意重点，切忌长篇大论，如果需要传递得信息量过大，邀约当面聊。 微信聊天时需注意：1、具有服务意识，对待家长得语气与态度一定要好，例如“您”、“请”、“谢谢”等；还需在文字结束时附上笑脸，以表示客气。 文字编辑好之后，可以让同事帮忙找找有无缺陷，或自己审查之后发于家长，要知道您就是属于博学得一份子，您得一言一行都代表着博学得形象。 慎言，谨言；该说得说直接点，不应该说得需要谨慎，或不讲。 家长群得信息一定要第一时间回复，无论就是在找哪一位老师或学生，我们博学得老师都能回复；一定要让家长瞧到我们内部得协作与效率。 关注家长群消息，避免信息重复、前后不搭、团队不严谨得现象。 与家长得沟通要做到经常性，可以与家长交心、做朋友；不要等到续费得时候才联系家长；这样不利于我们得转介绍与品牌效应。 用心，用真诚与家长交流，让对方感受到您得诚意与您对教育得用心及教育得专业性。 博学教育 2017年3月26日