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工业工程的发展 ———— 工业工程的应用 2011 级 第八组：段国庆 雷吉刚 张杰 高田江 ? 工业工程 （ Industrial Engineering, 简称 IE ）， 起 源 于美国， 发扬 于日本， 服务于制造业 ，已有 100 多 年的发展历史。 ? 它是一门涉及人、物料、设备、信息、能源等要素的 集成规划、设计、改善、控制和创新的工程学科，它 应用自然科学、数学、社会科学、特别是工程技术理 论与方法，为实现生产制造、管理和服务系统的低成 本、 高效率 和 高效益 的 管理目标 提供有力的技术支持。 ? 它的 基本思想 是提高效率， 研究的核心内容 是以尽可 能少的投入得到尽可能大的产出。 目录 ? 序 ? 一 、 IE 应用到医院 （制作人：段国庆） ? 二 、 IE 应用到消防 （制作人： 雷吉刚 ） ? 三 、 IE 应用到企业 （制作人： 张杰 ） ? 四 、 IE 应用到物流业 （制作人： 高田江 ） （后期整理、制作、排版、美化：段国庆） 一、 IE 应用到医院 ? 看病难 , 是人们感到头疼的问题。人来人往，熙熙攘 攘，跑上跑下，对病人的心力产生不良影响。 在医 院“折腾了”半天而实际看病时间只有几分钟，大部 分时间花在了寻找和排队上。从 IE 的观点看 , 这些都 是无效时间 , 应大力缩减到最少。因此，必须通过 现 代管理技术 来提高医院服务的质量和效率，改善目前 看病难的现状， 规范看病程序 ， 缩短看病时间 ，让病 人不仅能“看好病”，而且能“愉快”地看病，体现 医院优质的服务。 ? 将 IE 应用到医院的 内部设计 , 就会省去许多不必要的程序。 ? 病人先挂号 , 再看医生 , 药房划价时就交钱马上取药 , 并由药 剂师直接告诉病人服药的规则这样病人就可以省很多力 , 同时也会间接 减少 医院人员的 流动量 , 不会太混乱 , 这样一 来医院也是在间接的 增加收益 。 1. 实行“一卡通”服务 ? 如果医院和一家或多家银行合作，实行 “一卡通” 服务，病人办理一卡通后，整个过程中涉及缴费的 项目都可以进行简化。在各个科室门前设挂号机， 其原理同公交车上的月卡机一样。由于各个科室的 挂号费一般是固定的，所以只要病人在进入看病的 科室前， 直接划卡就行了 ，每次从卡上打出相同的 金额。 2. 设置“详细的”导医牌 ? 在医院的 醒目处 设置 “详细的”导医牌 。 为什么“详细的”要打引号 ? 因为许多医院已有这种 牌子 , 但只是分布图 , 很粗略 , 病人不是专业人士 , 有些病 他搞不清该上哪个诊室 , 常常好不容易等到医生看了 , 又说是找错了门 , 还得重新排队 , 病人连急带悔 , 病又加 生了 , 且耽误病情 , 设置 详细的、一目了然 的导医牌是 非常有必要的 , 如果 再配上导医人员 , 其效果更佳 。 3. 医院的选址 ? 例如 交通便利 , 人流量大 对 提高 医院的 效益 是很有必 要的。这也是医院的内部设计很重要的一方面。 ? 在一些医院常常会出现这样的现象 : 一个病人到医院 看病 , 首先是在一楼大厅挂号 , 接着是上到 3 楼的对应 门诊找医生看病 , 当医生开好了药 , 病人又要回到一楼 的药方划价 , 再到交费处交钱 , 再到药房拿药 , 最后又爬 上 3 楼由医生叮咛怎么服用药。这样折腾下来病人都 很累了 , 医院本该是为病人提供服务的为什么会还得 病人这么麻烦呢？ ? 其实就是医院的内部设施规划还有一些制度不完善 , 这样其实也是间接的降低医院的收益。 二、 IE 应用到消防 ? 遇到火灾的时候 , 时间就是一切 , 那么如果我们对整个 过程进行一个 动作分析的研究 , 去掉多余动作并对消 防官兵进行相关培训 , 那么 节约的时间 就又可以将 经 济损失 人员伤亡降到 最低 。 ? 可以先演戏将整个流程拍摄下来