导游服务规范问答题.docVIP

PAGE PAGE 5 2014年导游服务规范问答题 1、导游服务的范围归纳起来分为几大类？ 答：三大类：(1) 导游讲解服务；(2) 旅行生活服务； (3) 市内交通服务。 2、现代导游服务方式大致分为几类？ 答：两大类：图文声像导游和实地口语导游。 3、导游服务的特点是什么？ 答：(1) 独立性强；(2) 脑体重度结合； (3) 复杂多变；（4) 关联度高； 4、导游服务的原则是什么： 答：(1) 满足游客需求的原则； (2) 维护游客合法权益的原则； (3) 经济效益和社会效益相结合的原则； 5、游客的合法权益主要包括哪些权益？ 答：(1) 旅游自由权；(2) 旅游服务自主选择权； (3) 旅游获知权；(4) 旅游公平交易权； (5) 依约享受旅游服务权；(6) 人身和财务安全权； (7) 医疗、求助权； (8) 求偿权和寻求法律救援权。 6、何谓导游人员？ 答：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委托，为游客提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。 7、全陪导游人员的职责是什么？ 答：(1) 实施旅游接待计划；(2) 联络工作；(3) 组织协调工作；(4) 维护安全、处理问题；(5) 宣传、调研。 8、地陪导游人员的职责是什么？ 答：(1) 安排旅游活动；(2) 做好接待工作； (3) 导游讲