导游服务技能试题二.docVIP

2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题 一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上） 1．1923年8月，上海商业储备银行总经理??? 先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了??? 。 2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期??? 年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期??? 。 3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循??? 、??? 、 ??? 等原则进行处理。 4．旅游签证属于普通签证，在中国为“??? ” 字签证??? 人以上的旅游团可发给团体签证。 5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即??? 、??? 、??? 。 6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、??? ?、??? 、??? 及与服务对象密切接触。 7．沿途导游贵在??? ，导游员要反应??? ，及时掌握时机。 8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求??? 、要求??? 、要求??? 、要求??? 及要求推迟晚餐时间。 9．国内游客丢失身份证，应由当地??? 核实后开具证明，失主持证明到当地 ??? 报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的??? 、??? 和??? 等导游活动，以及在参观游览