导游服务的能力考试大纲面试部分.docVIP

PAGE 1 科目五：《导游服务能力（辽宁）》考试大纲（面试） 总体目标:导游服务能力主要考查考生对导游服务的性质与特点、导游员的职责和应具备的素质、导游服务程序与内容、散客导游服务程序及内容、导游讲解技能、导游个性化服务、导游危机的处理、导游词的撰写技能、导游常识等方面知识的了解、掌握和重点掌握的程度，促进考生对导游服务工作的全面了解，提高考生运用导游服务有关知识分析问题和解决问题的能力，提升考生在导游实际工作中的应变能力。 第一篇 导游理论知识 第一章 旅行社知识 一、考试目的：本章主要考查考生对旅行社含义性质与职能、机构设置与人员、旅行社的分类、旅行社的基本业务、旅行社在旅游业中的地位与作用、旅行社产品等知识的理解与掌握，加强考试对旅行社知识全面的了解。 二、考试内容： 第一节 旅行社概述。了解旅行社的含义；了解旅行社机构设置与人员；掌握旅行社的性质与职能；了解旅行社的分类。 第二节 旅行社的基本业务。重点掌握按照职能划分的旅行社业务；掌握按业务活动的组织形式划分旅行社业务。 第三节 旅行社在旅游业中的地位与作用。了解旅行社的地位；掌握旅行社的作用。 第四节 旅行社产品知识。了解旅行社的产品；掌握旅行社产品的类型。 第二章 计调业务 一、考试目的：本章主要考查考生对计调的含义、职能、特点；计调业务流程与内容、计调人员的职责和素质要求的理解与掌握，加强考试对计调业务的全