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院前医疗急救调度指挥工作规范南昌急救中心调度人员培训教程（3）急救任务受理 1、文明礼貌，使用普通话“你好、120急救中心”或“你好，请讲”启语。急救任务受理 2、询问往救地点 当呼救者仅提供了单位、企业、学校等名称时，必须通过询问所在道路名称确定呼救地点的方位； 急救任务受理 2、询问往救地点 当呼救者是在居民小区或家中呼救时，必须询问楼栋、楼层、门牌号等信息。并与报警人确定等车或接救护车地点，对不理解的做好解释工作。急救任务受理 3、询问病情 当呼救者不能提供病情准确信息时，必须通过向呼救人询问患者发病症状及发病表现判断大致呼救主诉病情。急救任务受理 4、完成急救受理 挂断电话：基本原则是等对方（报警人）先挂断电话。 挂断电话前要明确告知报警人“马上会派救护车”或其它确认派车的语言表述。只有在电话中已明确告知报警人已派出或马上会派出救护车的前提下，方能先于报警人挂断电话。急救任务受理 5、如果就近的急救待命点救护车已执行其他任务，需从较远的待命点派发救护车时，应在电话中告知报警人将会从（再就近的）哪个急救待命点派车及可能需要等待或延长等待的时间是多少。急救任务受理 6、遇重大事故、中毒等群死群伤事件报警时，须对伤亡程度、伤亡人数、周围环境等信息进行详细询问。超过3人的伤亡事故报警，在派出车辆后立即向科室负责人汇报。急救出车指令派发 急救任务受理结束后，立即按就近派车原则，通过急救调度指挥系统，向最近的急救待命点值班车辆和人员派发急救任务出车命令单。 在系统急救命令单派发后，立即用无线电呼叫系统呼叫值班驾驶员，通过语音向其派发急救任务出车命令。急救出车指令派发 急救命令派发时，需向驾驶员准确告知受理到的往救地址、约定等车地址、主诉患者病情等信息。 急救出车指令派发 使用无线电派发急救出车命令单呼叫值班驾驶员时，语速要适中，每次呼叫应连续呼叫驾驶员姓名2至3遍，无应答时再次呼叫。呼叫三次无应答时，通过驾驶员手机下发语音急救命令单。急救出车指令派发 在急救受理时已初步确定为突发事件群死群伤事件时，可根据当时院前急救任务的繁忙程度，按以下标准派发首批救援救护车。 伤亡人数达5人时可一次派出2辆救护车； 达9人时可一次派出3辆救护车； 12人及以上时可一次派出4辆救护车； 首派最多不超过4辆车。急救任务监督与催车 当急救命令已下发到驾驶员后3分钟内没有报告急救出车的，调度员应进行催车。 在第一次催车3分钟后仍没有出车的，必须再次进行催车，并报告科长。急救任务信息掌控 急救任务车辆派出后，应尽可能保持与呼救报警人的联系。调度人员在时间允许的情况下，要与呼救人再取得联系，了解伤病情的发展情况。 对病人已自行送走或确定不再要救护车的，要及时撤任务。 经急救驾驶员等一线急救人员联系后，报告报警人不要救护车的，调度人员必须进行再确认。急救任务信息掌控 对急救出车人员要求转接报警人或报警人要求转接急救出车人员的电话，调度人员应利用系统三方通话的会议功能及时进行转接，在时间允许的情况下，应对转接通话内容进行旁（监）听。对急救反馈信息做出反应 1、当急救出车人员就急救任务执行过程中所反馈的信息，超出调度人员处置能力和范围的，立即通知相关科室和部门协调处置。对急救反馈信息做出反应 当反馈信息为突发事件或重大事故群死群伤需增派救护车时，应立即进行增援救护车的调派，并将有关信息向科长进行报告反馈。 同时对各批次转送伤员的合理分流等相关工作进行指挥与协调。对急救反馈信息做出反应 在日常急救工作中，当遇有急、危、重伤病员转送需提前通知急诊科做好相关准备工作的，调度人员应根据一线急救人员的要求，与相应医院急诊科取得联系，通报转送信息。急救调度指挥信息记录 调度指挥信息主要包括：急救受理信息、任务调派信息、汇报反馈信息和突发事件应急处置信息。急救调度指挥信息记录信息记录 急救受理与调派信息记录是院前急救调度指挥工作的重要内容。 客观、完整的调度指挥信息记录，是院前急救工作质量评价的最重要依据之一。急救受理信息记录数据录入 目前调度指挥数据实行的是数据库化管理，因此数据录入是完成数据库化管理的前提与关键工作与数据信息管理步骤。 要求：做到客观、准确，并在交班前及时完成。信息反馈与汇报 调度人员对急救工作过程负有监督与管理责任。有责任，有义务将院前急救工作开展过程中发生的各类非正常情况向向有关科室负责人及值班人员汇报与反馈。 目的：使院前急救工作开展过程中发生的各类情况能够得到及时、妥善地处置与解决。信息反馈与汇报 当急救工作开展过程中发生以下情况时，直接通知责任科室或部门负责人解决： 1、涉及分站值班人员、值班车辆不规范行为的，应及时向所属分中心及本科室负责人报告； 2、涉及未按院前转送原则进行转送的不规范行为的，应向本科室负责人报告； 3、涉及车辆受阻影响