文化和消费者行为专业知识讲座.pptVIP

? 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有 不当之处，请联系本人或网站删除。 （ 2 ）空间 ? 人们如何使用空间以及赋予这种使用何种意义。 ? 例如：在美国，空间大就是好，而且越大越好，公 司办公室分配时按职位高低。但日本人不一样，日 本人的办公室分配是按需分配。 ? 想想美国车和日本车 ? 以下案例会让美国人感到不舒服。 ? 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有 不当之处，请联系本人或网站删除。 案例 ? 在东京， IBM 日本分部有 5000 名销售人员，但只有 4300 张办公桌，原因是在任何时间至少有 700 名销售人员外出 拜访客户。当销售人员来到办公室，首先要做的一件事 就是在计算机上查看哪一张办公桌是空的。然后，从储 藏柜里取出个人文件箱并将其挪到无人占用的桌子上， 一直工作到拜访下一个客户时为止。每次离开，销售人 员都要将个人文件箱搬到储藏柜，并将桌子腾空以备他 人使用。 ? 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有 不当之处，请联系本人或网站删除。 个人空间 个人空间：即在不同的情境下他人离你多远或多近才使你 感到比较自然。 ? 在美国，一般的商务会面，以 3-5 英尺为宜 纯私人之间的交谈，则可在 18-30 英寸之间。 ? 在北欧的一些国家，无论是商务会面还是私人 交谈，距离会稍远一些 ? 在大多数拉丁美洲国家，距离近得多。 ? 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有 不当之处，请联系本人或网站删除。 （ 3 ）象征 ? 戴白花的空中小姐 ? 7 ： 在中国、新加坡、加纳是不吉利的数字，而在美国、 墨西哥、印度是吉祥的数字 ? 猫头鹰 ：在美国是智慧的象征，在印度则是不祥之物 ? 鹿 ：在美国表示速度和优雅，在巴西则表示同性恋 ? 黄花 ：在墨西哥是死亡标记，而在法国表示忠诚 ? 紫色 ：在很多拉美国家，紫色与死亡相联系 ? 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有 不当之处，请联系本人或网站删除。 （ 4 ）契约与友谊 ? 如乘出租车 – 在美国，通常不事先询问价格 – 在很多拉美和中东国家，价格可是事先商量的。 ? 美国依赖其完备而富有效率的司法系统来确保商业义务 得以履行。 ? 而在很多国家，依赖于友谊、亲缘关系、地方性道德规 范、或正式的习惯来指导商业行为。 ? 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有 不当之处，请联系本人或网站删除。 （ 5 ）礼仪与礼节 ? 礼仪是指社交场合沟通的行为方式。 ? 在一种文化下十分盛行的行为，在另一种文化下则 可能被认为粗鲁和令人不快。 ? 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有 不当之处，请联系本人或网站删除。 中西文化差异 --Opinion/ 意见 ? 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有 不当之处，请联系本人或网站删除。 中西文化差异 --Way of Life/ 生活方式 ? 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有 不当之处，请联系本人或网站删除。 第二章 文化与 消费者行为 ? 第一节 文化 ? 第二节 亚文化 ? 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有 不当之处，请联系本人或网站删除。 主题内容 ? 第一节 文化 ? 第二节 亚文化 ? 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有 不当之处，请联系本人或网站删除。 2.1 文化与消费者行为 ? 2.1.1 文化的含义 ? 2.1.2 文化的特点 ? 2.1.3 文化价值观 ? 2.1.4 消费者行为的文化差异 ? 2.1.5 中国特色消费行为 ? 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有 不当之处，请联系本人或网站删除。 一缸鱼