道路旅游客运企业管理规范.docVIP

浙江省道路旅游客运企业管理规范 (征求意见稿) 1．总则 为加强旅游包车客运企业的服务管理，提高旅游客运服务质量，维护旅游客运企业和旅游者的合法权益，促进我省旅游客运企业的公司化管理水平和旅游客运服务质量的提高，特制定本规范。 2．范围 本标准规定了旅游客运企业向旅游者提供优质、便捷、人性的客运服务过程中应当具有的软硬件管理条件和基本管理要求。 本标准适用于接待国内外旅游者的各类旅游客运企业。 3. 服务基础 3.1 旅游客运经营户及从业人员必须遵守《浙江省道路运输管理条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等有关法规，具备道路客运的相关经营许可和从业资质，并在经营场所和车辆的显著位置张贴相应的营运证件。旅游客运经营户必须接受道路运输管理机构的监督、检查和指导。 3.2 旅游客运经营户应有合理、稳定的组织机构，须具备与经营范围和经营规模相适应的车辆、场地等硬件设备与设施，配备专业的技术人员和管理人员，建立岗位责任制，并建立岗位职责管理制度和考核机制，便于执行监督，树立良好的企业形象。 3.3旅游客运经营户应配备符合《浙江省道路运输管理条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》要求的数量和车辆等级的车辆队伍，并严格落实对车辆的日常监管，不得存在挂靠经营。 4. 内部管理 4.1 旅游客运经营户及从业人员要有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业，热情周到地为乘客提供安全、及时、方便、舒