银行零售业务培训心得.pdfVIP

银行零售业务培训 心得 篇一：关于零售银行培训学习的心 得体会 关于零售银行培训学习的心得体会 省行近期安排清华经管学院李飞教 授、朱岩教授来我行进行零售银行、信 息社会等方面进行授课。通过两次精彩 授课我感觉收获颇丰，两次四天授课感 觉就象一盏明灯照亮我们前进的道路， 给我们工作上带来的诸多启示。他们分 别从零售银行的困境和出路、目标顾客 识别、顾客关系建立、客户关系发展、 客户关系维护、交叉销售策略、信息社 会与新商业规则等方面，对零售银行及 信息社会进行了全面详尽解读。两本教 授的教材无论什么时候读起来，都会使 人有所感、有所悟、有所得。不仅让我 在下一步工作上有启发，也让我对职业 生涯的新的认识。 结合零售银行培训内容和目前工作 实际汇报下一步工作思路如下： 一、客户识别及定位。通过学习我 充分认识到我们只能满足部分人的部分 需要，必须形成每个员工、网点的有效 定位。在日常的客户开发与管理过程中， 不同类别的客户需要我们提供不同的资 讯，有侧重地推介产品，差异化地分配 资源，选择性地回馈客户。根据我们网 点的客户情况大致分为：市直单位收入 水平较高的中高层领导、资金周转频繁 的中小企业主、长期储蓄的工薪层、有 大额存款的私营业主。我们要针对不同 客户进行的差异营销；发掘目标客户的 共同特征、区域等；对不同客户设计不 同组合方案进行营销；综合利用交叉营 销、感情营销、深度营销等方式来扩大 我行的中高端客户的质量，确保零售业 务更好发展。 二、如何有效增加存款。近几年随 着金融经济形势的变化，揽存大战销烟 弥漫，存款增长压力越来越大。银行间 的恶性竞争提高了吸储的成本，客户的 胃口也越养越大。特别是大客户更是容 易成为各家银行争夺的目标，为了满足 这些客户的胃口，各家银行纷纷提供优 惠的利率条件或赠品来吸引客户，客户 的趋利而往的习惯养成，大家都有关系 的时侯，短期的利益显然是客户优选的 条件，这也是目前存款容易流失的普通 原因。我们应从 “开源截流 ”着手，一方 面开发新客户（包括不达标的中高端客 户），特别是 20-40 万资产各家银行忽略 的客户。可从堂厅柜台发掘、理财经理 针对开发， 以全行总动员的方式进行 “广 开源 ”活动，通过蚂蚁雄兵的方式来持续 操作，真正以零售业务的方式来带进存 款。另一方面做好截流工作。针对大额 转款、定期到期转活期制订员工截流话 术；柜员大堂维护 5-20 资产客户提高忠 诚度；通过网上银行、手机银行等电子 产品绑定客户；加强情感关怀营销增强 客户粘合度。 三、信息电子营销。朱岩教授的精 彩授课让我们对网络传播有了全新的认 识。我们可以通过微博等方式来实现新 型营销模式。目前我们网点要求大家开 通微博、了解维客、换客等新型网络传 播模式，给我们对培养 80、90 后年青客 户带来新的思路。 以上是我参加零售银行培训后一些 体会。现代社会竞争也很激烈，我们经 常会感到迷惘，把握好自己，让自己走 向成功，就要不断充实自己，提高自身 的竞争力给自己加重。每一个人都在 自己的岗位上努力发挥专长，才能 凝聚成劈波斩浪的巨大动力。 百花路支行营业部司郑刚 二〇一一年十月十四日 篇二：零售银行心得体会 零售银行心得体会 树立差别化服务理念：树立以效益 为中心的差别化服务理念。商业银行服 务是一种宝贵、有限的资源。因此，应 从本利分析入手，以效益定取舍，以产 出定投入，集中服务资源为优质客户提 供符合或超过其期望值的优质服务。从 目前商业银行客户构成看， 80 ％的客户 给商业银行带来的是微利， 20 ％的客户 是支撑商业银行经营的靠山，尤其在负 债业务中， 80％低