银行网点竞争力提升员工培训手册.pdfVIP

从理念到动作： 银行网点竞争力提升培训员工手册 复杂的事情简单做； 简单的事情重复做， 让优质服务成为习惯； 让全员营销成为常态， 您就是标杆网点中的标杆明星！ 目 录 应知应会篇 2 一、标准用语（请熟背） 2 二、日常用语（请规范） 3 三、一句话营销话术（请熟记） …………………………………………………………… 5 四、晨会流程 6 五、销售会议流程 7 六、开门迎客 7 岗位动作篇 9 一、大堂经理 2-7-2 工作规范 9 二、高柜柜员“三加一”话术 9 三、个人业务顾问“五好”法则 9 四、客户经理高效客户管理与营销“双十”工作法 9 五、网点经理之高绩效管理“十一”动作落实 10 销售技巧篇 11 一. 岗位联动营销 11 二.有效提问技巧 11 三 .常见营销异议处理应答 12 1 应知应会篇 一、标准用语（请熟背） 1. 大堂十句 您好，欢迎光临。 请问我有什么能帮到您？ 请问您是用卡还是用折？ 请您到自助设备办理。 请您到贵宾服务区办理。 请您先取号。 请您先填单。 请您到休息区等候，注意不要过号。 请您到 XX 窗口办理。 请慢走，欢迎下次光临！ 2. 柜台十句 您好，欢迎光临。 您好，请坐。 请问您办理什么业务？ 请出示您的身份证 / 卡。 请您稍等。 请您输入密码。 请您在这里签字。 这是您的单据 / 现金，请核对收好。 请问我还有什么能帮到您？ 再见，请慢走。 3. 常用七句 感谢您的耐心等候。 请您注意资金安全。 请问我解释清楚了吗？ 不客气，这是我们应该做的。 不好意思，我们马上为您办理。 您好，请了解一下我们便捷的网上银行。 您好，请了解一下我们近期热卖的产品。 2 二、日常用语（请规范） 1. 开场语类 “您好！欢迎光临！ ” “请问我有什么能帮到您？ ” “请问您办理什么业务？ ” 2. 提示类 “当心路滑！小心台阶！ ” “请您到休息区等候，注意不要过号。 ” “请锁好您的车！ ”