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质量管理策划大纲 罗 罟 2006 年 11 月 18 日 夏总： 这篇有关质量管理的材料从严格意义上它不是方案的内容， 也不是供即可读者 讨论的标准、条例、方法和准则，它融入了较多的个人经验、理解和观点，作为我 首先要表达的意图是：通过对这一工作的理解、阐述，是否有开展这一工作应具备 的资格和能力，这点尤为重要。因为它能够预估未来工作的成果，另一方面，我也 不厌其烦：质量是个系统的概念，它的功能彰显决定于管理职责，领导的重视和全 员的参与，因此，为防止设立了质管专业部门，而其它部门放弃、放松这一工作的 想法，再次强调作好本职工作，确保产品质量是每一个部门的本份，无需推卸这一 责任。为了确保这点，我在策划和设想阶段，将工作重点放在原材料和成品的管理 和控制上，至于过程的控制应该仍是生产部门需要解决的工作。 质管部门一经成立，有很多的工作要做，一方面检验工作应按配置的人员正常 开展，不能荒疏而失去管制，另一方面该工作毕竟开展前建设得不规范，系统有很 多的基础工作，包括工作标准化和管理标准化，质量责任制、质量教育、计量管理 和质量信息的反馈系统及测量、分析和改进等都仍停留在工作的初始状态，这一基 础工作就像地基必须打牢、打扎实。 质量管理的最终目的，应该是质量突破和把质量上升到策略的层面，通过制度 化的业务系统能自行响应和纠偏改善的能力，也希望通过基础工程的建设逐步向国 际标准靠拢，这不是本身产品的问题，而是企业经营策略的问题，这在材料中也有 很大成份的内容是按 ISO9000 标准要求而阐述的，公司应该有这种思想和准备。 目 录 一、加强质量管理的目的和意义 二、质量管理工作重心和努力方向 三、如何管理质量 四、防止不合格品的措施 五、质量管理组织和工作职责 六、工作实施步骤 1、操作标准和检验标准 2、检验制度 3、进货检验与供应商 4 、过程检验与管理点控制 5、成品检验 6、质量监督与检查 7、品质工程 8、顾客抱怨 七、附表（录） 1、作业标准、检验标准（以表格形式） 2、各种检（测）验记录 3、2007 年质量目标与实施对策 4 、质量成本控制（目标）表 5、质管部十二月份工作计划 一、加强质量管理的目的和意义 质量、成本、交货期是决定市场竞争成败的三个关键要素，而质量是位居首位 的要素，公司的产品要想立足市场，首应关注质量。 提高生产率是公司发展的永恒主题， 而只有有了高质量才有可能有真正的高生 产率。公司的产品和服务不能满足顾客要求，就无法在市场上实现其价值，就是一 种无效和低能的产出，从而也不可能有高效率和高效益。 纵观公司的产品，现今正面临着这种低能的尴尬，技术落后、原材料消耗高、 废品率高、作业产能低是最突出的特点，要改变这种状况，一方面要靠推动技术进 步，对现有工艺、技术、设备进行改造，围绕某些课题组织技术攻关，开展技术革 新活动等。另一方面，目前存在的产品质量问题根本原因仍然是由于缺乏科学的、 严格的、合乎实际而又有效的管理造成的，对提高经济效益，特别是产品质量还缺 乏有效的措施和有效的监督，管控不力、质管功能不彰，从而导致质量成本大幅上 扬，居高不下的原因。 企业追求的目标，首先是创造利润，创造利润是建立在高效率、高质量和低成 本的基本上，其中质量的好坏又直接影响到效率和成本。因此，改造管理、改善质 量、提高质量管理能力是公司面临竞争，求取竞争优势的最重要工程，也是最好的 竞争策略，是公司永续经营的最重要条件。 二、质量管理工程重心和努力方向 1、工作重心 公司现在的这种质量管理仍停留在对产品的质量检验把关上， 这种靠事后的挑 出不合格品的方法，显然落后于现代质量管理的要求，公司应逐步建立质量管理体 系，识别产品质量形成的各个阶段，并加以控制。同时抛弃对大量检验的依赖，把 质量建立在统计依据上。要从预防着手，从改进工艺、改进设备、加强人员训练、 加强测量分析和