终端店铺客户关系管理规范的要领表.pdfVIP

终端店铺客户关系管理规范的要领表 表一：客户资料表（ VIP 贵宾申请表 ） NO. BL000000 一、 个人资料 姓名： 性别： □先生 □小姐 出生日期： 年 月 日 信仰： 通讯方式 1： 2 ： 通信地址： 邮政编码： Email ： 证件种类 / 号码： 职业： □ 1. 家庭主妇 □2. 公务员 □3. 企业家 / 私营业主 □4. 管理人员 □5. 技术人员 □6. 学 生 □7. 文化艺术工作者 □8. 自由职业 □9. 其他 ( 请注明 ) 个人月收入（元） : □ 1500 以下 □1500～ 1999 □2000～2999 □3000 ～4999 □5000～7999 □8000 以上 二、 购物资料 适合的尺码： 上装： □155/80 □160/84 □165/88 □170/92 □175/96 下装： □155/80 □160/84 □165/88 □170/92 □175/96 喜欢的着装风格： □简洁 □优雅 □成熟 □华贵 □飘逸 □清纯 □野性 □中性 □前卫 □休闲 □时尚 □性感 □舒适 喜欢的着装颜色： □红 □橙 □黄 □绿 □蓝 □米 □紫 □棕 □黑 □白 □灰 □其他（请注明） 经常购买的品牌： 品牌： 1. 2. 3. 三、 日后寄赠的精美礼物、最新流行资讯和优惠资讯： □ 1. 希望收取 □ 2. 不希望收取 四、 申请 VIP 贵宾卡类型： □ 1. 金卡 □2. 银卡 □3. 会员卡 五、 店铺信息： 赠卡形式： □ 一次性购物 □ 累计购物 □其他（请注明） 申请日期： 贵宾确认： 销售单号： 经办员工： 店长确认： 说明： 1、申请表填写好后，请于第一时间通知公司取回。 2、贵宾卡编号由公司编取，印制后会及时送达店铺。 3、接卡后请核对，确认无误后请及时通知贵宾。 客户抱怨分析表 客户名 发生日期 抱怨纠纷内容 产生原因 是否已取得此人帮助： 自抱怨方式至今，与客户接触情况： 你认为客户行为如何解决： 在处理当中可能会遇到的困难： 店铺有没有办法，达到客户希望： 处理之前的具体行动：