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重点客户计划书 客户经理： 事业部： 管理层责任人： 文档编号： 版本： 完成日期： 年 月 日 1. 重点客户计划的说明 1.1 重点客户计划的目的 以客户为中心，有效组织和利用公司资源，通过有目的、有计划地规划、战 略设计、 行动来最大程度地发掘公司的业务潜力，获得长期的最大的利润，保持 较高的客户满意度。 1.2 编写说明 重点在于发现客户的商机和我们将这些商机变成真正销售收入的行动计 划 客户经理与咨询经理共同完成本计划书。 文字力求简洁明了，根据客户特点可以对其中的标题进行调整。 不了解或不明确的内容请在行动计划中列出，并在今后的工作中落实。 客户团队成立后，客户经理就本计划与团队全体成员沟通。 红色部分是编写本计划的提示说明。 2. 客户团队 2.1 客户团队职责表 客户团队主要职责 客 业 系 管 客 事 户 务 统 理 户 业 经 和 咨 层 服 部 理 应 询 责 务 总 用 任 和 经 咨 人 实 理 询 施 负责做好客户商务关系、负责双方的沟通、摸 ▆ 清情报、协调团队内部关系 负责整体技术方案规划 ▆ 负责系统设计、咨询 ▆ 负责客户高层关系沟通 ▆ 负责技术方案落实、完成 ▆ 负责公司内、部门内人事关系的协调 ▆ 2.2 客户团队组成 请提出客户团队组成的建议，以便我们了解你们的意向，配备适当的资源。 角色 姓名 职务 所在部门 客户经理 业务和应用咨询 系统咨询 管理层成员 客户服务与实施 3. 客户分析 3.1 作为重点客户的原因 选择的理由 说明 Y/N 2003 为公司带来主要利润的客户 服务收入 200 万以上 80 万至 200 万 80 万以下 今年预计的服务收入 服务收入 200 万以上