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礼仪是身份。一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。 礼仪是沟通的桥梁。所谓先礼后兵就是这个意思。 礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物。 礼仪概述 个人形象对于企业形象的重要作用 个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一； 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益； 掌握规范的礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业双赢。 礼仪概述 礼仪概述 （二）服务礼仪 是服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。 小问题 你作为一个物业服务人员，陪同客户进门或 进电梯，是你先进，还是让业主先进？ 二、微笑服务 微笑是什么？ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流的设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 微笑如盐 微笑是物业服务人员的第一项工作 微笑是可训练的 带着微笑出现在业主面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 微笑如生命中不可缺少的盐，是生活中最不可或缺的必需品 ！ 微笑的度 一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。 二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的温暖。 三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。