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所爱
2011 年呼叫中心工作总结
时光荏苒,日月如梭,不知不觉间招生工作已经圆满结束,真是时不我待,
详细回顾 2011 年呼叫中心的招生工作,有酸,有甜,有苦,有辣。由于领导的
支持和呼叫中心所有工作人员的用心,呼叫中心的第一年工作才能顺利的完成。
在这炎热的夏季收获了属于我们的果实。 2011 年的招生工作,不管是在数量上
还是在质量上均居于河北省民办院校之首,我们甚至超过了 20 多所国办院校。
我们很欣慰的是取得了这样的成绩,当然其中也有遗憾。
呼叫中心始建于 2010 年 11 月份。 2011 年 6 月 1 号正式投入使用,至今
这四个月来, 因为是高校的首家呼叫中心, 没有任何经验可谈, 所以呼叫中心的
人员就开始摸着石头过河了。 呼叫中心的这套金讯通呼叫中心招生系统具有的功
能很丰富, 如排队分组, 自动语音导航, 来电弹屏, 外拨任务分派、 录音,监控,
数据统计报表、系统知识库等功能。呼叫中心设有八个坐席,开通着八个 QQ ,
八部 400 电话接待考生咨询。主要工作就是接待 QQ 咨询, 400 电话咨询和对
参观的学生和 QQ 咨询的学生进行电话回拨。 2011 年咨询量总计 QQ 咨询量
4577 个、400 电话咨询量 3662 个、电话回拨量 3668 个。
2011 年 5 月呼叫中心开始了在学校招聘学校学生假期勤工俭学, 五月十五
日对合格的学生进行了金讯通呼叫系统
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